Рынок IT-аутсорсинга в России медленно, но верно развивается
Как одну из важнейших причин активного развития IT-аутсорсинга во всем мире специалисты называют стремление компаний сократить расходы на информационные технологии. Для того чтобы компаниям было выгодно привлекать организации со штатом квалифицированных специалистов в области информационных технологий, а не создавать и расширять собственные специальные подразделения, сами услуги IT-аутсорсинга должны быть высокопрофессиональными. В России этот вид услуг заявил о своем существовании несколько лет назад, но только сейчас стал заметен интерес к нему со стороны потенциальных заказчиков.
Аутсорсинг в России: что мы имеем?
Давайте вспомним основные постулаты. Аутсорсинг (от англ. Outsourcing - использование внешних источников или средств) - способ оптимизации деятельности предприятий путем сосредоточения на основном предмете и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. Используя аутсорсинг второстепенных функций, компания приобретает ряд преимуществ: снижает издержки обслуживания бизнес-процессов, повышает качество непрофильной деятельности, оптимизирует основные направления работы и т. д. IT-аутсорсинг (IT outsourcing) — это вид услуг, подразумевающий передачу заказчиком своих текущих функций по поддержке [Т-систем в специализированную IT-компанию, при котором исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса. Можно также выделить и типовые услуги IT-аутсорсинга. которые сегодня присутствуют на российском рынке: аутсорсинг оборудования и инфраструктуры (размещениеоборудования заказчика в дата-центре, аренда оборудования дата-центра, администрирование и техническое обслуживание); аутсорсинг управления системами и сетями (аутсорсинг почтовой системы, интернет-ресурсов, поддержка и администрирование баз данных); аутсорсинг 1Т-персонала; организация резервировании информационных систем. Со стороны реального бизнеса к аутсорсингу всегда существовало двоякое отношение. То, что одни специалисты расценивают как преимущество, другие классифицируют как очевидный недостаток. И все же сегодня в России налицо проявление более цивилизованных взглядов на место IT-аутсорсинга в бизнесе. Большинство сторонников аутсорсинга выдвигают в пользу этих услуг следующие аргумента появляется возможность сосредоточить усилия на основных для компании процессах (непосредственно приносящих прибыль): нет необходимости увеличивать штат компании за счет непрофильных для бизнеса специалистов; отсутствуют затраты на поиск, отбор и интеграцию новых специалистов. Как известно, на адаптацию любого нового сотрудника уходит от трех до шести месяцев; происходит снижение косвенных затрат; отпадает необходимость в дублировании ключевых специалистов; исключаются затраты на обучение технических специалистов. Некоторые сторонники аутсорсинга предлагают пойти дальше и убедительно доказывают, что на аутсорсинг можно отдать не только неосновные функции компании. Как правило, аутсорсинговое направление выбирают те компании, которые живут за счет сборочного конвейера. Аутсорсинг также является одним из методов управления качеством. В России о таких способах раньше и не слышали, а в странах с развитым рынком аутсорсинговые модели применяют вовсю, причем на «сторону» отдается до 90% всего объема производственного цикла. Однако для создания объективной картины нужно выслушать и другую сторону. Что же говорят сегодня противники аутсорсинга? Как показали результаты исследования 2004 г., проведенного Авторитетными исследовательскими компаниями (например, peoplеЗ, Gartner и др.), почти треть западных компаний, прибегнувших к услугам субподрядчиков из стран третьего мира, не получили ожидаемого снижения прибыли. Из них 9,2%, по данным CNET, даже столкнулись с увеличением издержек. Всего 21,1% из 76 опрошенных руководителей IТ-фирм заявили, что аутсорсинг позволил им снизить производственные издержки более чем на 20%. По мнению консультанта people3, главная проблема компаний, желающих вослользоваться аутсорсингом, состоит в правильном расчете дополнительных издержек, возникающих при управлении своими иностранными филиалами. Как оказалось, управленческие расходы при аутсорсинге могут составлять от 4,5% стоимости контракта в среднем по отрасли до 15% в отдельных компаниях. Кроме того, предприятия, переводящие часть своих операций за рубеж, могут столкнуться с такими проблемами, как перебои в производственном процессе, рост текучести квалифицированных кадров и падение «боевого» духа работников.
Что нас ждет впереди?
Аналитики как всегда не дремлют и готовы фактами подтвердить позитивную картину развития рынка аутсорсинга в России, даже с учетом мнений его явных противников. Например, компания «Гарс Телеком» проанализировала факторы, препятствующие использованию услуг 1Т-аутсорсинга. За прошедшее с момента первого исследования время аудитория «смягчила» общие оценки. Такая тенденция очевидна — на рынке все больше информации по IT-аутсорсингу, и его игроки, прежде всего со стороны заказчиков, все больше узнают о возможностях и преимуществах, которые несет данная модель развития. Более того, компании-заказчики не только слышат и слушают про IT-аутсорсинг, но и всерьез рассматривают его в качестве инструмента развития IT. Свидетельством тому служит рост значения факторов «отсутствие достаточного опыта у поставщиков» и «противодействие изменениям внутри предприятия». Если год назад эти показатели замыкали по значимости группу факторов, препятствующих использованию услуг IT-аутсорсинга, то сегодня их вес существенно возрос. Очевидно, что это результат обсуждения и анализа возможностей применения аутсорсинговой модели, а также попыток передачи на аутсорсинг тех или иных составля ющих IT предприятий и организаций. Исследование аналитического управления «Гарс Телеком» отразило динамику отношения игроков рынка к IT-аутсорсингу, выявило наиболее значимые факторы, влияющие на выбор поставщика услуг и препятствующие использованию аутсорсинговых моделей в IT В исследовании впервые была предпринята попытка оценить влияние российского менталитета и особенностей ведения бизнеса в нашей стране на развитие отечественного рынка IT-аутсорсинга. Наиболее типичные причины использования аутсорсинга:
  • стремление повысить прибыльность бизнеса: аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процесса;
  • концентрация руководителей на основном бизнесе. Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не стоит отвлекать их от главного дела компании. Пусть о побочных вещах позаботятся другие;
  • использование чужого опыта. Вероятно, аутсорсин-говая компания уже сталкивалась с проблемами, похожими на проблемы заказчика. С каждым разом она решает их все лучше. Специализированная компания IT-аутсорсинга раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Это шанс заказчика обогнать конкурентов;
  • повышение качества и надежности обслуживания. Аутсорсинговая компания дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ;
  • улучшение управляемости. Аутсорсинговая компания обычно использует современные принципы и формы управления и предоставляет эту возможность менеджерам заказчика;
  • укрепление потенциала роста. Для аутсорсинговой компании увеличение объема бизнеса заказчика не станет такой проблемой, как для собственного IТ-отдела заказчика. Наиболее типичные причины отказа от аутсорсинга:
  • опасность передачи слишком большого количества важных функций в чужие руки. Хотя заказ аутсорсинга разных аспектов бизнеса у разных подрядчиков увеличивает издержки, он предпочтителен, так как снижает риск «вырастить себе конкурента»;
  • угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики. Если все вопросы за менеджеров решает сторонняя организация, то зачем они вообще нужны?
  • обучение чужих, а не своих специалистов; угроза утечки важной информации (особенно актуальна эта проблема в банковской сфере). Еще одно знаковое для российского рынка 1Т-аутсорсинга маркетинговое исследование завершила недавно компания «БизнесТех». По результатам исследования, можно говорить о революционном прорыве в понимании аутсорсинговых услуг малым и средним бизнесом Москвы, где сосредоточена существенная часть динамично развивающихся российских и зарубежных компаний. В маркетинговом исследовании, проведенном в марте 2005 г., принимала участие Маркетинговая группа «Беш» (www.besh.ru), занимающая определенную нишу в предоставлении консалтинговых и маркетинговых услуг. Цель исследования — выявление и ранжирование критериев, по которым представители малого и среднего бизнеса Москвы выбирала компании, предоставляющие услуги абонентского обслуживания компьютерной техники. В исследовании приняли участие 77 фирм-представителей малого и среднего бизнеса, среди них:
  • руководители компаний - 53%;
  • специалисты административно-хозяйственной части - 27%;
  • специалисты IT — 20%. Результаты исследования отразили явную тенденцию возрастания заинтересованности управленческого звена в информации о структуре работы компьютерных сетей, разного вида интеграции и непосредственно аутсорсинга. Современный руководитель не направляет задачу «вниз» по иерархической лестнице, а видит в IT-ayтсорсинге, в частности в абонентском обслуживании техники, реальную возможность экономии средств и повышения производительности труда. Наиболее популярными критериями выбора компании аутсорсера по абонентскому обслуживанию компьютеров являются следующие (ранжирование по значимости):
  • опыт компании аутсорсера;
  • имидж;
  • предоставляемые услуги;
  • гарантии;
  • оперативность. Следует заметить, что критерий «низкая цена» был назван лишь в 6% случаев (год назад этот показатель был намного выше), что, несомненно, говорит в пользу повышения значимости аутсорсинговых услуг. Клиенты готовы полностью передать профессионалам процесс обслуживания компьютеров и постоянно взаимодействовать с аутсорсером, подстраивая его услуги под конкретные требования. И здесь доминирующую роль играет не цена, а накопленные знания, опыт и профессионализм. Настороженное отношение к аутсорсингу — проблема, типичная не только для России. Большинство руководителей компаний во всем мире, согласно многочисленным опросам, готовы отдавать на внешнее управление не более 15% своего бизнеса. IT-инфраструктура как система, обслуживающая бизнес, прекрасно вписывается в эту картину. Формирование рынка квалифицированных и конкурентных IT-услут - следующий этап для российского рынка IT-аутсорсинга.