Рост потребности в высокоскоростных сетях передачи данных отражает развитие бизнес-сферы в РФ и вызван как повсеместной цифровизацией, так и закономерным повышением спроса на мультисервисные услуги, которые предлагаются, в частности, сетями связи нового поколения – NGN (Next Generation Networks). В сетях NGN все услуги и протоколы легко, бесшовно и органично интегрируются в информационные системы и бизнес-приложения клиента, обеспечивая ему новый уровень комплексной услуги. Постепенно для клиента будет стерта грань между различными базами данных, системами CRM, электронной почтой, телефонией, видеоконференцией, информационным каналом телевидения, системой электронных торгов, системой охраны и безопасности и т. п. Все это и другие сервисы будут извлекаться из единой среды, причем в любой степени интеграции и с учетом реально потребленных ресурсов. Однако появление услуг NGN не следует понимать лишь как простое наращивание пакета услуг. Теперь вместо парадигмы организации канала связи между двумя пользователями возникла парадигма многосвязанности «каждого с каждым», реализующая столь необходимое современным пользователям единое пространство общения в рамках так называемых виртуальных частных сетей (VPN) и переводящая весь сервисный пакет оператора на новый уровень. К пересмотру старой концепции привело, прежде всего, развитие информационных технологий в бизнес-секторе и, конечно, появление Интернета, для пользователей которого подобная связь – давно норма жизни. К тому же современные сети передачи данных (ПД) уже способны предложить абсолютно все существующие услуги связи, которые различаются лишь направлением и скоростью передачи информационных потоков. А их пользователи имеют значительную степень мобильности. При современном развитии сетевых технологий разделение услуг связи на категории, принятые чуть ли не 100 лет назад, все более теряет смысл. В результате широкое развитие сетей ПД создает невиданные ранее возможности в части предложения мультисервиса. Но и наборы сопутствующих проблем, разумеется. Пул первый – государственный Объявление: «11 июля в парке вечер: «У нас на костре лучшие люди села». Из рубрики журнала «Крокодил» «Нарочно не придумаешь» Разговор о проблемах себестоимости и окупаемости новых услуг связи хочется начать с потребителя, который, как нетрудно догадаться, должен являться «центром вселенной» общества потребления. Однако есть и другие немаловажные проблемы. В частности, деятельность любого оператора связи всегда «привязана» к определенной зоне обслуживания, условиям лицензии и текущему законодательству. И вряд ли найдется где-нибудь в мире оператор, которого все это абсолютно устраивает. Ведь есть рынок, есть конкуренты, есть технические и организационные проблемы, которые не всегда «волнуют» законодателей, есть, наконец, везде хочется большего (если это настоящий бизнес, разумеется). Поэтому на современном этапе всегда и везде (т. е. в любой стране мира) задачами, которые требуют своего решения (улучшения, развития), являются:
  • совершенствование механизма государственного регулирования, направленного на развитие рынка телекоммуникационных услуг;
  • создание условий для более эффективной работы операторов связи;
  • дальнейшее развитие конкурентной среды на рынке услуг связи;
  • обеспечение равных прав для всех участников рынка;
  • повышение инвестиционной привлекательности отрасли;
  • развитие новых технологий;
  • интеграция телекоммуникационного комплекса в мировой, но с учетом национальных интересов;
  • совершенствование системы нормативного правового регулирования отрасли. Эффективность формирования современных телекоммуникационных рынков (в том числе и решения проблем ввода и рентабельности новых услуг) во всех странах зависит от сбалансированности процессов приватизации, либерализации и применяемых методов государственного регулирования. Нарушение баланса приводит к структурным диспропорциям и замедлению темпа создания инфраструктуры, ограничению в развитии рынков услуг. Поэтому важно уловить момент, когда возникает дисбаланс, и операторам становится невыгодно закупать оборудование или вводить новые услуги. Неожиданная смена правил игры тоже может сделать нерентабельными (а то и попросту недоступными) ряд уже предоставляемых услуг, что особенно болезненно для оператора. Говорят, что, к примеру, регулирование тарифов со стороны государства приводит к тому, что окупаемость услуг связи, предоставляемых какой-нибудь региональной «Электросвязью», составляет лишь 50% необходимого. Ну а условия присоединения к той же компании могут, в свою очередь, существенно «прорядить» армию так называемых альтернативных операторов. Не менее «интересные» последствия могут иметь новые правила регулирования IP-телефонии, изымание у сотовых операторов семизначных номеров, отсутствие единых лицензий на комплекс услуг сетей NGN или предоставление мобильным абонентам возможности мигрировать между операторами с сохранением номера. К примеру, последнее представляет собой относительно выгодную услугу для абонента (этакая персонализация), тогда как ее обязательное введение для оператора – и дополнительные траты, и новый всплеск конкуренции. Базирующиеся на ранее используемых технологиях принципы лицензирования услуг связи, ориентированные прежде всего на услуги узкоспециализированных сетей, на принципы телефонной нумерации с территориальной, а не с персональной привязкой не всегда отвечают все более и более активно заявляющим о себе новым формам взаимодействия по линии «оператор – пользователь». По мнению специалистов, для повышения эффективности работы компаний-операторов по удовлетворению мультисервисных потребностей клиентов желательно направить законодательную политику в сторону поиска более адуг способов реализации разнообразных сетевых решений на базе IP (в том числе NGN), развития широкополосных сетей доступа (включая беспроводные) и закрепления понятия мультисервиса как одного из ведущих принципов обслуживания современного пользователя. В противном случае мультисервисные технологии продолжат углублять противоречия между строго регламентируемой средой «общедоступных сетей связи» для услуг телефонии или кабельного ТВ и относительно слабо регламентируемым миром Интернета вместо того, чтобы использовать огромный потенциал современных сетей ПД для дальнейшего развития национальной сетевой инфраструктуры РФ. Пул второй – инвестиционный и партнерский Объявление в сельском клубе: «Сегодня состоится лекция на тему: «Луч Лазаря в народном хозяйстве». Из рубрики журнала «Крокодил» «Нарочно не придумаешь» Жизнь телекоммуникационных технологий обычно непродолжительна, а иногда и слишком коротка. Это в прошлом веке планировалось, что новая АТС будет служить лет этак 20. Мы иногда удивляемся успеху простых и легко применяемых концепций, как, впрочем, и неудаче некоторых очень сложных и хорошо продуманных систем. Достаточно, например, вспомнить, чего добились системы IP и системы АТМ в сетях, охватывающих обширные регионы, или Gigabit Ethernet и АТМ в среде LAN. Если бы не вал новых технологий, рисующих перед оператором привлекательную картину более эффективного завоевания рынка, ему бы не пришлось перманентно размышлять над проблемой планирования своего развития. Специалисты отмечают, что сегодня за деньги, более характерные для эксплуатационных расходов, оператор может провести модернизацию сети. А за деньги, типичные для модернизации сети, ему по силам провести реконструкцию, т. е. реализовать технологический скачок. Почему бы и нет? Так ведь и бросить кое-что жалко. Как тут не ошибиться со стратегией, если большинство существующих сегодня стратегических наработок формировались в совершенно других условиях, а нанятые «советологи» подчас не имеют примеров зарубежного опыта, ибо по некоторым позициям там недалеко ушли вперед, да и клиент у нас, как известно, «особый»? При этом необходимо иметь в виду сопутствующие любой новой технике проблемы эксплуатации, обеспечения поддержки и дальнейшей модернизации. Телекоммуникационная жизнь полна примеров выбора операторами «тупиковых» технологических решений, за которыми нет ничего, кроме необходимости со временем все выбросить и купить новое. Итак, в настоящее время поворотным моментом в развитии сетей связи стала смена их организации. Развиваются и внедряются новые услуги и технологии, возрастают требования пользователей, более жесткой становится конкуренция среди операторов, поставщиков услуг и производителей оборудования. Наблюдается конвергенция технологий, сетевой инфраструктуры, услуг и подходов к развитию телекоммуникационной отрасли. Точное прогнозирование построения сетей связи и предоставляемых ими услуг являетсых операторов, поставщиков оборудования и услуг связи, ибо не всегда интересы упомянутых участников рынка совпадают. К тому же огромное количество прогнозов было опровергнуто за последние годы реальной жизнью. Там, где ликвидирован дефицит телекоммуникационного обслуживания, оператор начинает задумываться о двух вещах: как масштабировать набор услуг и как сделать это максимально экономично. Анализируя свои сети, он быстро понимает, что каждая из них требует определенных усилий по эксплуатации, поддержке и модернизации при введении новых видов услуг. Идеальным вариантом была бы единая сеть с потенциально неограниченным сервисным набором, однако сначала необходимо определить: при каком объеме предоставляемых услуг (сгенерированного ими гетерогенного/разнородного трафика) построение мультисервисной сети становится действительно выгодным? Когда «уже пора» или «уже поздно»? Сегодня запросы операторов во многом генерируются производителями телекоммуникационного оборудования. В результате операторы имеют потенциальную возможность реализовать абсолютно любые свои мечты в рамках NGN. Вопрос – за какие деньги. Да и концепция NGN у каждого производителя своя. Главное – не ошибиться с выбором стратегии, чтобы как минимум суметь вернуть свои инвестиции. По мере успешного внедрения новых услуг не только вырисовываются инвестиционные перспективы, но и возникает желание по-новому ими воспользоваться. Появляются новые и непривычные ориентиры для традиционных методов управления – капитализация активов, приведение управления деятельностью к международным стандартам, а также новые степени контроля – независимый аудит, контроль за акционерами и инвесторами-неакционерами. Одновременно с развитием бизнеса повышается и уровень конкуренции, особенно в самом высокодоходном секторе услуг. Возникает проблема доходности, ибо у каждого из операторов происходит закономерное снижение его доли рынка. В условиях, когда у оператора не хватает ресурсов – кадровых, финансовых, интеллектуальных, квалификационных, временных, его в первую очередь интересует оперативный ввод новых услуг. Поэтому деятельность по исследованию новых технологий, работы по реконструкции сетей связи, как, впрочем, любая деятельность, не связанная непосредственно с предоставлением услуг связи, так или иначе входит в конфликт с основной деятельностью оператора – предоставлением услуг связи. Казалось бы, как всегда многое могли бы взять на себя системные интеграторы, которые заинтересованы, чтобы у их заказчика происходили позитивные изменения, повышающие его платежеспособность и заодно лояльность оператора по отношению к интегратору. Конечно, зачастую интегратор способен предложить более широкий спектр решений, чем иной производитель телекоммуникационных систем. Однако вряд ли это распространяется на сети NGN, которые пока еще «уникальны» у каждого производителя, и спектр сопутствующих технических проблем оператор должен решать непосредственно с производителеа еще нет такого опыта, его время в сфере NGN пока не пришло. Пул третий – сервисный В своей речи директор сумел затронуть каждую из доярок за живое, после чего надои резко увеличились. Из рубрики журнала «Крокодил» «Нарочно не придумаешь» Когда-то давным-давно операторы предоставляли узкоспециализированные «традиционные» услуги электросвязи. Потом возникла потребность интенсификации использования узкоспециализированной сетевой инфраструктуры – появились услуги так называемых интеллектуальных сетей. Далее началась конвергенция сетей и услуг внутри компании-оператора в целях повышения эффективности работы его сетей, что выразилось в предоставлении пакетов услуг (triple play и пр.). Дальнейший путь – это межоператорская конвергенция сетей и услуг, когда поверх сетевой инфраструктуры разных операторов предоставляются «невозможные ранее» конвергентные услуги виртуальных поставщиков. Но это дело будущего. Сегодня, в условиях, когда одна сеть выходит на все рынки сразу, требуется оптимизация:
  • процесса интеграции сетей, в том числе беспроводных;
  • процесса подключения оборудования;
  • технической поддержки (единая сервис-служба);
  • механизма прохождения заявки клиента;
  • формирования единого сервисного пакета от одного поставщика по схеме «все включено» (например, единый лицевой счет). Сеть NGN представляет собой распределенную среду, обеспечивающую предоставление в первую очередь новых услуг, в частности:
  • управление услугами;
  • создание и внедрение новых услуг;
  • взаимодействие различных услуг. Кроме того, она позволяет реализовать специфику услуг и применять одну и ту же программу логики услуги вне зависимости от сетевой инфраструктуры. Новые сети NGN обеспечивают предоставление широкого набора услуг, в том числе видео. Однако экономика доставки, к примеру, сигналов ТВ-вещания по сетям NGN – пока не самая эффективная. Что мешает сделать ее дешевле: техника, нормативы, цены на оборудование или отсутствие рынка? Очевидно, все вышеперечисленное, ибо в условиях отсутствия массового рынка стоимость оборудования по-прежнему высока, да и процесс его модернизации на пути к «зрелым решениям» еще не окончен. Тем не менее благодаря появлению NGN для корпоративного пользователя создана новая бизнес-реальность. В результате постепенно стираются границы как между скоростью и качеством связи, так и между локальными сетями предприятия и сетью оператора. Фактически создается метроофис – офис масштаба города (а при необходимости и более) с широкими возможностями – основа универсальной услуги будущего. Таким образом, внедрение NGN предполагает качественный скачок для бизнеса клиентов, а не просто те или иные новые услуги связи. Сегодня на рынке телекоммуникаций в целом и на рынке информационных технологий в частности доминирует одна общая тенденция – необходимость интеграции на первый взгляд не сочетающихся и построения сетей, и частных, и корпоративных, а также создания сетевой инфраструктуры. Например, услуги NGN «Комстар – Объединенные Телесистемы» довольно активно «расхватываются» корпоративными клиентами, которые обладают собственными достаточно развитыми и эрудированными техническими службами. Однако подобных примеров немного (особенно среди среднего и малого бизнеса), и потенциал новых услуг среди клиентской базы далеко не исчерпан. Порой на то, чтобы объяснить потенциальному пользователю преимущества новых услуг связи, требуется не меньше усилий, чем для технической модернизации инфраструктуры связи. Типичный пример из телекоммуникационной жизни «Комстар – Объединенные Телесистемы» – интеллектуальные услуги (пакет «Лоджик Лайн»), объяснять суть которых читательской аудитории журнала не нужно. А вот вне нее, как показал опыт, – нужно обязательно, и иногда по нескольку раз. Поэтому услуга «пошла» по-настоящему лишь года через два после начала активного маркетинга на всех уровнях. Операторам, работающим в новых условиях, требуется новая бизнес-модель, но, похоже, пока они не имеют представления о том, какой она должна быть, ибо как, скажите, взимать плату за мультисервис или за информационное наполнение? Вероятно, необходима какая-то новая концепция биллинга. Брать деньги за пропускную способность операторы вроде бы научились, но информационное наполнение – это не их поле деятельности, да и располагают ли они хотя бы партнерами с интересным информационным наполнением? Как делить доходы между поставщиками услуг? Не учесть ли опыт мобильных операторов, которые, несмотря на все успехи, пока не знают, что может заставить сотни миллионов (а не тысяч) абонентов дополнительно заплатить еще хотя бы 10 долл. в месяц? Так что же будет приносить доход? Если только доступ и пропускная способность, то операторам нужно снизить все операционные и инфраструктурные издержки. Но не выплеснут ли они тогда «ребенка вместе с водой»? Речь идет не о необходимости крупного преобразования телекоммуникационного бизнеса, но хотя бы о готовности к нему, ибо человеческой природе свойственно сопротивляться переменам. Пул последний – интегральный Да здравствует то, благодаря чему мы несмотря ни на что! Мы рассмотрели вероятные проблемы, а теперь объединим все вышесказанное, чтобы разработать полный план необходимых и достаточных мероприятий, способствующих повышению окупаемости новых услуг. Как всегда, все у нас просто... NGN: проблемы и пути их решения
    Владимир РЕПИН, технический директор «Гарс Телеком»
    То, что сегодня называют «сетями нового поколения», более правильно относить к гетерогенным сетям. Их главные преимущества – гибкость, возможность собрать конкретное решение под конкретную задачу. Но есть и минус: недостатки используемых совместно технологий суммируются. Поэтому к оборудованию, которое работает в гетерогенных сетях, предъявнию, мониторингу. Отсюда еще один недостаток гетерогенных сетей – существенные затраты на закупку нового оборудования. Вне зависимости от «продвинутости» технологий, принцип организации современных сетей связи – подстройка приложений под требования одного из трех существующих типов сетей: пакетной, выделенной или аналоговой. Единая сеть нового поколения может работать по принципиально другой схеме. Технологически это гибкая самонастраивающаяся система, которая позволяет в реальном времени менять логическое наполнение. Такие решения повлекут за собой и изменения в тарификации – пользователь будет платить не за выделенный канал связи, а только за реально потребленный объем услуг. Но ведь и сфера телекоммуникационных услуг будущего – это специализированные отраслевые решения, ориентированные на клиента, учитывающие его потребности. Уже сегодня корпоративные клиенты заинтересованы не в телефонных станциях и каналах связи, а в возможностях для развития бизнеса. Если для этого им требуются телефония и Интернет, они не нуждаются в пакете услуг, включающем еще и цифровое телевидение. Универсальное «усредненное» решение все меньше актуально для бизнес-сектора.
    Павел Богацкий, начальник отдела развития информационных технологий департамента технического развития, ОАО «Дальсвязь»
    Я бы назвал несколько типичных проблем развертывания и эксплуатации сетей нового поколения. Во-первых, реализация системы оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ) на сетях с использованием программных коммутаторов (softswitch) на уровне формализации требований к системе. Во-вторых, подготовка транспортных пакетных сетей передачи данных и сетей доступа в части настройки сквозного QoS, как следствие – частичная/полная модернизация этих сетей или их фрагментов. В-третьих, миграция услуг TDM-сетей в пакетные сети. Эксплуатация сети NGN принципиально отличается от эксплуатации традиционных сетей. Происходит явное выделение объектов управления в соответствии с моделью OSI, слияние технологий пакетных сетей с традиционными голосовыми сервисами, при взаимном их дополнении. Интеллектуальность сети «опускается» до уровня абонента, что приводит к значительному сокращению подразделений, эксплуатирующих традиционные решения. Кроме того, необходимы адаптация уровней Service Level Agreements (SLA), регламентов обслуживания к новой эксплуатационной структуре, а также проецирование SLA в контрактах с клиентами. Установка абонентских SIP/H323 терминалов/ шлюзов требует решения вопроса организации бесперебойного питания этих устройств для сохранения соответствующего качества доступа к ТфОП либо изменения в SLA гарантий надежности работы сервиса. И последнее. Отсутствует технологическая нормативная база, необходимая для функционирования эксплуатационных подразделений. Адаптация старой базы под новые условия не всегда возможна. Для достижения требуемого уровня эффективности эксплуатации необходимы время и наработанный опыт.