В середине 1990-х годов в Рос­сию пришла сотовая связь и практически сразу стала неот­ъемлемым инструментом бизне­са. Для корпоративных клиентов были разработаны тарифные пла­ны на любой бюджет, от эконо­мичных до безлимитных. Мобиль­ные телефоны способствовали повышению мобильности, а зна­чит, и эффективности бизнеса. По­этому проблема высоких тарифов на мобильную связь на заре ее развития компенсировалась высо­кой востребованностью. Но сегод­ня компаниям уже мало просто корпоративных тарифов — нужны решения, которые не только обе­спечат передачу голоса и дан­ных, но полностью интегрируют мобильную связь в корпоратив­ную информационную систему. С целью реализации таких решений на ры­нок вышли операторы нового поколе­ния — «Виртуальные операторы мобильной связи для корпоративного рынка» (B2B MVNO, Mobile Virtual Network Operators). Как и тра­диционные MVNO, виртуальные операторы для корпоративного сектора арендуют сеть и при­обретают трафик у крупных традиционных опе­раторов мобильной связи, однако ориентируются не на конечных пользователей, а на корпорации, которым они предлагают специально разрабо­танные персонифицированные пакеты сервисов, кастомизированные под специфику бизнеса. В 2000 году альтернативный оператор «Гарс Телеком» провел исследование потребностей крупных корпоративных клиентов в телеком­муникациях. Анализ ответов менеджеров, отве­чающих за маркетинг, информационные техно­логии, продажи и развитие компаний, показал недовольство возможностями для бизнеса, предлагаемыми на тот момент крупными опе­раторами сотовой связи. Причина была в том, что крупный оператор, что бы он ни заявлял, на самом деле не заинтересован в реализации персонального тарифного плана, организации групп пользователей с разными статусами, а также в предоставлении сервисов конвер­генции фиксированной и мобильной связи. Но уже тогда на рынке работало довольно мно­го компаний, затраты на IТ и телекоммуникации в которых достигали 10% от оборота. Корпора­тивные клиенты ожидали от телекоммуникаций отдачи, направленной на повышение эффек­тивности бизнеса. Исследование помогло сформировать тренды развития рынка телекоммуникаций для кор­поративного сектора, которые легли в основу стратегии компании, в том числе развитие на­правления мобильной связи для B2B-рынка. Среди этих трендов были следующие: мобиль­ная связь может сыграть роль катализатора ро­ста эффективности бизнеса компании-заказчи­ка; мобильная связь в составе традиционной проводной телефонии станет нормой для рын­ка; разделение связи на фиксированную и мо­бильную исчезнет. Тенденции нынешнего дня подтверждаются эво­люцией запросов корпоративных клиентов: два десятилетия назад главной задачей была орга­низация услуг связи и доступа в сеть в каждом офисе. Но с реализацией в 1990-е годы первых пользовательских IP-протоколов появились ре­шения для объединения сетей фиксированной связи, мобильной и Интернета. Сейчас же бизнес ставит задачу объединить в корпора­тивную сеть всех сотрудников компании, не­зависимо от их местонахождения. Более чем пятилетний опыт работы западных MVNO показал состоятельность такой модели. Арендуя сети операторов мобильной связи, вир­туальные операторы не становятся их конкурен­тами, но способствуют росту рентабельности их бизнеса, повышая эффективность загрузки мощности сетей и создавая стабильный допол­нительный доход. MVNO поддерживают бизнес операторов мобильной связи, расширяя ассор­тимент, способствуя росту потребления услуг и, соответственно, абонентской базы. Кроме того, повышают конкурентоспособность партнерских операторов за счет роста продаж трафика, вне­дрения инноваций без дополнительных затрат, снижения риска оттока абонентов. Несмотря на то что первый проект MVNO был запущен в нашей стране компанией «Корбина Телеком» на DAMPS-сети «ВымпелКома» еще в 1998 году, первые виртуальные операторы на платформе GSM, предложившие реальные нишевые тарифы и решения, появились толь­ко два года назад. Пионером среди крупных операторов мобильной связи стала компания «СоникДуо», ставшая в 2003 году хост-операто­ром для CountryCom, «Гарс Телеком», «Матрик-сТелеком» и Центральным телеграфом. Трое из операторов стали развиваться по другому пути, предлагая нишевые тарифные планы для конечных пользователей, а «Гарс Телеком» стал первым российским B2B MVNO. Аналитики предсказывают, что в ближайшие пять лет абонентская база «виртуалов» в Рос­сии превысит миллион пользователей, а рынок ждет стремительное формирование. Как оно бу­дет на самом деле, во многом определит инерт­ность мышления, преодолеть которую пока су­мел только один российский GSM-оператор. Мнения аналитиков относительно перспектив развития MVNO на Западе серьезно разнятся: одни ожидают, что абонентская база MVNO в Европе вырастет к 2009 году до почти 50 млн абонентов (с 13 млн в 2005-м). Другие считают, что абонентская база виртуальных операторов вряд ли превысит 30 млн пользователей. Сегодня в мире работает свыше 200 MVNO с 20-миллионной абонентской базой. Кстати, мо­бильной связью теперь занимаются не только телеком-операторы: нередко MVNO (в том чис­ле, и для корпоративного сектора) становятся компании, никакого отношения к телекомму­никациям не имеющие. Так, среди «виртуалов» отметились авиакомпании, сетевые магазины, производители бытовой техники, нефтяные и энергетические компании. В основе позици­онирования таких MVNO — использование уже существующего, нередко раскрученного брен­да. При этом далеко не каждый, даже очень из­вестный бренд, решивший попробовать себя в качестве виртуального оператора для кор­поративного сектора, сумеет достичь успеха. И хотя MVNO не нужно вкладывать средства в построение сети, виртуальный оператор про­сто обязан иметь специальную юридическую конструкцию и каналы связи с хост-опера­тором, собственную круглосуточную службу поддержки клиентов и биллинг, службы мар­кетинга и продаж, аналитическое управление, чтобы полноценно работать с корпоративными клиентами. Одними из наиболее востребованных на рос­сийском рынке стоит считать услуги на основе интеграции фиксированной и мобильной связи, или FMC (fixed-mobile convergence). Данный сер­вис позволяет предоставить каждому сотруднику компании необходимую мобильность, упростив и повысив скорость взаимодействия всего кол­лектива. Среди «бонусов» конвергенции фикси­рованной и мобильной связи в рамках единой корпоративной сети — короткий набор с мо­бильного телефона и на него, система переадресации звонков внутри компании (в цепочке пе­реадресации, в зависимости от индивидуальных настроек, участвуют стационарные и мобильные телефоны, голосовая почта и т. п.), возможность организации закрытых групп мобильных поль­зователей разного статуса со своими правила­ми дозвона. Например, для автотранспортной группы разрешены круглосуточные звонки в пределах группы, а также на фиксированные номера начальника гаража и начальника служ­бы охраны. Для курьерской группы — звонки на внутренние номера и на городские номера (но только в рабочее время). Для группы логи­стики — исходящие междугородные и между­народные звонки и т. д. Но пожалуй, самое важное — несмотря на большое количество реализуемых специа­лизированным MVNO сервисов, клиент должен получать один счет, единые тарифы и действи­тельно работающую службу поддержки. Только тогда происходит повышение эффективности управления персоналом, снижение затрат на связь, и в конечном итоге — рост КПД биз­неса заказчика. Есть и еще один фактор, который некото­рые эксперты считают ключевым, в то время как другие полагают, что показатель эффек­тивности бизнеса с ним не связан. Это «usab-ility» — нечто большее, чем просто удобство работы, которое получает каждый сотрудник и компания в целом. Уже сегодня очевидно, что платформа GSM да­лека от идеала для работы на корпоративном рынке в современных условиях. Что, в общем-то, понятно: стандарт изначально не был ори­ентирован на передачу данных, хотя неплохо передает голос. Скорости GPRS не всегда хвата­ет даже для пользования электронной почтой. Топология сетей GSM-операторов по-прежнему не снимает проблему роуминга между сетями хост-операторов. Поэтому, не учитывая высо­кий спрос, идеальное решение — прозрачный нумерационный план и кросс-операторские корпоративные тарифы, не зависящие от ме­стоположения сотрудника — сегодня не может реализовать ни один из мобильных операторов связи, работающих на территории России. Однако технические проблемы, скорее всего, будут решены в ближайшее время. Очередные проекты MVNO, объявившие о своем старте в прошлом году («Народный мобильный теле­фон» (НМТ), «Евросеть», Netcom и Divizion), уже тестируют опытные зоны и ведут перего­воры с хост-операторами. При этом речь уже не идет лишь о стандарте GSM. Правда, кроме «Гарс Телеком» пока о специализации на кор­поративном секторе никто не заявлял. Вторая проблема — законодательные ограниче­ния. Правовой статус виртуального оператора мобильной связи не определен, не разработана процедура лицензирования его деятельности, так же как и не определены права предоставле­ния сервисов на основе соглашения с лицензи­рованным оператором. Существующие право­вые нормы дают «виртуалу» право называться дилером или сервис-провайдером, но никак не полноценным MVNO. Другая сторона законодательной проблемы определена принципами разграничения от­ветственности за качество предоставляемых услуг связи между хост-оператором и собствен­но виртуальным оператором. Применительно к корпоративному сектору этот вопрос явля­ется одним из ключевых, поскольку формирует отличный от розничного сектора подход к на­значениям телекоммуникаций. В корпоратив­ном секторе качество важнее цены. Если учесть, что бизнес всегда выбирает луч­шие в своем классе решения, то не стоит удив-ляться, если корпоративные беспроводные решения будут быстрее развиваться в части передачи данных с миграцией в сторону IP — и WiMAX-технологий по мере их дальнейшего развития. Уже сейчас именно IP-телефония по­могает решить многие вопросы дальней связи, а развитие сетевых технологий ведет к тому, что передача голоса становится лишь частным случаем передачи данных. Абонентская IP-телефония продолжит активно развиваться в ближайшие годы. Сегодня або­ненты больше пользуются сотовыми, а не го­родскими телефонами. В последний год объ­ем трафика сотовых сетей заметно превысил объемы трафика, переданного по системам наземной связи. Появление дружелюбных для непрофессионального пользователя при­ложений IP-протоколов будет способствовать еще более быстрому развитию IP-телефонии. С переходом на IP-протокол версии 6.0 пере­дача голоса переживет бум, так как в новой версии трафик получает различные приори­теты. Протокол определяет голосовой, по­чтовый и другие виды трафика и задает при­оритет передачи, то есть сначала передается голос или видеоконференция, а электронная почта может подождать. Со временем IP бу­дет использоваться и в мобильных сетях, а технология WiMAX предполагает создание универсальных аппаратов, которые работают как IP-телефоны, а вне зоны действия WiMAX — как сотовые различных платформ (GSM, 3G, CDMA). Собственно GSM в обозримом будущем останет­ся, но будет играть роль бюджетной системы передачи голоса. Технология CDMA гораздо перспективнее, но все упирается в темпы стро­ительства федеральной сети в этом стандарте. Многие возлагают надежды на сети 3G. Несмо­тря на значительные затраты на развертывание сетей третьего поколения (не менее $2 млрд), именно в строительстве 3G-сетей могут про­явить себя виртуальные операторы: они будут способны взять на себя значительную часть вложений и рисков, которые так не хочется нести традиционным сотовым операторам, ведь затраты на привлечение одного абонента в не­сколько раз выше, чем в GSM-сетях, а перспек­тивы возврата средств пока не определены. Очевидно также, что в ближайшие годы «Гарс Телеком» перестанет быть единственным вирту­альным оператором мобильной связи для корпо­ративного рынка. Следует ожидать роста инте­реса уже работающих MVNO к корпоративному сектору, поскольку конкуренция на розничном секторе требует намного более серьезных вло­жений в продвижение бренда. С другой стороны, корпоративному сектору нужны не сверхнизкие тарифы, а качественные и «умные» отраслевые решения. Так что виртуальным операторам мо­бильной связи для корпоративного сектора еще предстоит борьба за место под солнцем.