Еще полтора-два года назад в разговорах об ИТ-аутсорсинге представители отечественного бизнеса слово в слово повторяли комментарии исследовательских компаний и зарубежных участников рынка. Но уже сегодня, по мнению Павла Новикова, директора по развитию компании Гарс Телеком, с реализацией первых проектов не только проявляется российская специфика формирующегося рынка, но и сам ИТ-аутсорсинг все больше рассматривается в качестве эффективной стратегии развития ИТ предприятий, а также как инструмент конкурентной борьбы. Об этом и пойдет речь в нашем интервью. Расскажите, что следует считать аутсорсингом, и что такое ИТ-аутсорсиг? Под аутсорсингом понимается передача сторонней компании внутренних функций или процессов организации. Как правило, на аутсорсинг отдают непрофильные направления, требующие достаточно кропотливой и рутинной работы. При этом отпадает необходимость поддерживать и развивать такие направления, что позволяет оптимизировать расходы, сосредоточиться на собственном бизнесе и в конечном счете повысить эффективность бизнеса в целом. Например, для нефтяных или металлургических предприятий охрана помещений, уборка цехов, организация питания, равно как и содержание целого штата компьютеров и ИТ-специалистов – непрофильные составляющие бизнес-процесса. Если этими направлениями занимаются собственные подразделения, то вся эта обслуживающая инфраструктура «висит» на балансе, требуя перманентных организационных и финансовых вложений и снижая показатели ликвидности предприятия. Намного логичнее передать все это на аутсорсинг компаниям, специализирующимся на предоставлении сервисных услуг, будь то профессиональная уборка, питание или ИТ. И здесь важно не путать понятия «аутсорсинг» (outsourcing) и «ауттаскинг» (outtasking). Ауттаскинг предполагает передачу компании-подрядчику решения конкретной задачи на определенном интервале времени, в то время, как аутсорсинг предполагает передачу на постоянное обслуживание процесса в целом. Если детальнее говорить об ИТ, то с одной стороны информационные технологии играют все более важную роль в бизнесе компаний, а с другой – эта сфера очень быстро развивается – появляются новые стандарты и технологии, оборудование устаревает, что требует постоянных и все время возрастающих инвестиций. Поэтому привлечение сервисной компании для управления собственной ИТ инфраструктурой может оказаться панацеей. А вот какие именно составляющие ИТ передавать на аутсорсинг – управление парком компьютеров, телеком-составляющую, обработку и хранение данных и т.п. – вопрос индивидуальный. Стоит добавить, что на Западе ИТ-аутсорсинг стал уже распространенным инструментом бизнеса. А как развивается этот бизнес в России? В России первопроходцы ИТ-аутсорсинга - мультинациональные компании, которые привычно передают на аутсорсинг все непрофильные направления, в том числе и ИТ. Так, при выходе на российский рынок, если компании требуется оперативно развернуть ИТ-инфраструктуру, организовать единую базу данных, времени на формирование собственного ИТ-отдела нет. Только компания-аутсорсер сможет в необходимые сроки обеспечить требуемый сервис. Как правило, сервис-провайдерами таких заказчиков становятся те же компании, что обслуживают их во всем мире - IBM, HP Accenture и другие крупные игроки рынка ИТ-аутсорсинга. Что касается российских компаний, то тут проявляется национальная специфика – далеко не всегда компании знают стоимость владения собственным ИТ и понимают, почему важно быть «на гребне волны» технологической мысли. Далеко не все компании психологически готовы «расстаться» со своими постоянно устаревающими активами в виде оборудования и инфраструктуры, а руководители ИТ подразделений подчас полагают, что аутсорсинг способен снизить их значимость в организации. Тем не менее, если еще полтора-два года назад ИТ-аутсорсинг в России был лишь модным словом, то сегодня практически в любой средней и крупной компании либо рассматривается вопрос о передаче на управление тех или иных составляющих ИТ, либо это уже делается. А проекты по интеграции и поддержке систем автоматизации и управления предприятиями, а также взаимоотношениями с клиентами уже почти в половине случаев – аутсорсинговые. В общем, первый опыт успешных проектов уже есть, а сам рынок можно охарактеризовать как формирующийся — на нем еще нет ни четкой структуры запросов, ни отработанной системы предложений, но первые шаги мы уже сделали. То есть полноценный рынок ИТ-аутсорсинга в России сформируется только через несколько лет? Совершенно верно. Причем исследования, которые проводятся нашим аналитическим управлением, показывают, что есть масса факторов, которые тормозят развитие ИТ-аутсорсинга в России. Например, большинство из опрошенных нами ИТ-директоров российских компаний полагают, что одним из главных факторов, тормозящих развитие отрасли, стоит считать недостаточное количество реализованных проектов и отсутствие финансовых моделей расчета эффективности перехода на аутсорсинг. То есть потенциальные заказчики опасаются новых, неотработанных решений. А компании-провайдеры не могут представить рынку примеры реализованных проектов, поскольку заказчики заняли выжидательную позицию. Получается замкнутый круг. Но заинтересованность, равно как и уровень понимания заказчиков и поставщиков, возрастают, поэтому в течение ближайших трех лет рынок ИТ-аутсорсинга в нашей стране, скорее всего, перейдет в фазу активного роста. На чем основан такой оптимизм? Основным движущим фактором я бы назвал формирование правильно организованных структур многих индустриальных и сырьевых компаний. Сегодня компании выходят на общероссийский и мировой уровень, а значит, вынуждены «играть по правилам». То же касается выхода на биржу – проведя IPO, компания вынуждена думать о таких показателях, характеризующих динамику развития организации и эффективность функционирования отстроенного бизнеса, как доход на сотрудника, размер штата, амортизирующиеся активы и т.п. Аутсорсинговая модель развития ИТ как раз и помогает не держать на балансе непрофильные активы, уменьшить налогооблагаемую базу, а также переложить ответственность за возможные ошибки или сбои в работе с уровня трудовых взаимоотношений в плоскость финансовых обязательств между юридическими лицами. А оптимизация издержек и дополнительные гарантии надежности повышают эффективность бизнеса и его инвестиционную привлекательность. А ваша компания берет на аутсорсинг все виды ИТ-деятельности? Гарс Телеком – аутсорсинг-провайдер в сфере телекоммуникаций для крупных корпоративных заказчиков. При этом мы видим, что телекоммуникационную составляющую, в отличие от многих других составляющих ИТ, проще передать на аутсорсинг, поскольку, как правило, она менее интегрирована в бизнес-процесс. С другой стороны, телекоммуникации – критично важная функция. Элементарно не работающий телефон может привести к потере клиента, или имиджевым проблемам организации. Поэтому крупные компании стремятся к тому, чтобы обладать бесперебойным сервисом высокого качества. Но столкнувшись с нюансами формирования и управления телекомом, приходят к пониманию, что самостоятельно профессионально заниматься телекоммуникациями дорого и сложно. Мы рекомендуем передавать телеком на аутсорсинг и быстрорастущим компаниям, а также находящимся в процессе слияний и поглощений. В таких случаях новообразованному предприятию приходится взаимодействовать с целым «букетом» операторов связи, количество которых с развитием компании только увеличивается. В результате наблюдается тенденция «завязания» ИТ-департамента во взаимоотношениях с операторами связи, каждый из которых обладает собственной спецификой. Здесь и разные стандарты, и различные сроки выставления счетов, и разный регламент работы служб поддержки. То есть для поддержания эффективной работы телекома приходится «растить» штат высококлассных специалистов. Но поломки в телекоме случаются не часто, и держать команду специалистов нерентабельно. В то же время компании всего лишь нужен сервис – качественная телефония, интернет, передача данных, а что за этим стоит – об этом думать не хочется. Единственный выход – передать телекоммуникационную составляющую компании-аутсорсеру. Интересно, что в сфере коммерческой недвижимости передача телекоммуникационных услуг и инфраструктуры – кабельной разводки, телефонных станций, аппаратуры связи – в управление специализированным компаниям – так называемым «Локальным операторам зданий», или BLEC (Building-Based Local Exchange Carrier) тоже становится нормой. Большинство владельцев понимают: эффективная организация связи делает здание более ликвидным, более привлекательным для арендаторов. Кроме этого, опять же, организация новых подключений, взаимодействие с операторами — все эти проблемы снимаются с плеч владельца здания или управляющей компании. По вашему мнению, станет ли аутсорсинг одной из ключевых моделей развития ИТ российских компаний? Последние несколько лет аналитическое управление Гарс Телеком проводит регулярные опросы ИТ директоров крупных и средних российских компаний с целью отразить динамику изменения их отношений к ИТ-аутсорсингу, определить перспективы развития этой модели. Мы видим, что с ростом количества внедрений игроки рынка серьезно скорректировали свое отношение к этому вопросу. Так, полтора года назад серьезной проблемой было опасение потерять контроль над ИТ-системами предприятия и данными. Сегодня, с опытом передачи на аутсорсинг тех или иных составляющих ИТ, один из главных барьеров преодолен. С каждым новым опросом участники демонстрируют все большую заинтересованность в информации о поставщиках аутсорсинга. Расскажите подробнее об этих исследованиях Гарс Телеком проводит свои исследования на специализированных конференциях. Аудитория опросов – ИТ-директора, специалисты предприятий-заказчиков и поставщики аутсорсинговых услуг. Конечно, мы не можем претендовать на социологическую точность, однако исследования позволяют нам собирать мнения всех участников рынка и следить за тем, как со временем меняется настроения аудитории. Это позволяет держать руку на пульсе, строить стратегию и тактику компании в соответствии с реалиями рынка.

Самая свежая фаза исследования была проведена в марте 2005 года. Участники отвечали на три группы вопросов: «факторы, препятствующие использованию ИТ-аутсорсинга», «факторы, влияющие на выбор поставщика услуг ИТ-аутсорсинга» и «особенности развития российского бизнеса, оказывающие наибольшее влияние на принятие решения по передаче ИТ на аутсорсинг».

Мы видим, как от среза к срезу снижается значимость такого фактора, как «высокая стоимость услуг аутсорсинга». Теряет позиции и показатель «отсутствие финансовых моделей расчета эффективности». А вот слабое знакомство поставщика услуг с особенностями организации ИТ предприятия-заказчика участники последнего опроса стали оценивать существенно выше.

Неизменно среди самых существенных факторов и заказчики, и поставщики аутсорсинговых услуг называют информационную закрытость компаний и двойную бухгалтерию. Значимость последней позиции, согласно результатам мартовской фазы, даже выросла. Еще одна интересная тенденция: наибольший рост за год показала значимость такого фактора, как непроработанность законодательной базы. Это значит, что пока наши законодатели не начнут уделять внимание правовому обеспечению аутсорсинговых контрактов, этот фактор будет оказывать серьезное влияние на развитие рынка. В какой то момент он может выйти в лидеры по негативному влиянию.

Наряду с профессиональными вопросами, наиболее интересна группа факторов, отражающая российскую специфику развития рынка, о которой я упоминал в начале беседы. Среди них - двойная бухгалтерия, недостаточное количество успешно реализованных проектов, информационная закрытость компаний, инертность мышления и другие. В целом наши исследования показывают, что все больший вес приобретают организационные и технологические вопросы. Анализ динамики показателей приводит к выводу о том, что началось реальное взаимодействие между заказчиками и поставщиками услуг. Компании-заказчики изучают особенности аутсорсинговых отношений, состояние рынка, условия заключения контрактов.

Основной тренд, который выявили исследования, позволяет нам с оптимизмом смотреть в будущее ИТ-аутсорсинга в нашей стране. Количество аутсорсинговых проектов растет. И вне зависимости от их успешности, рынок накапливает опыт, который перерастает в знания. Это позволит аутсорсингу в ближайшие годы стать общепринятой формой ведения бизнеса и в России.
IT Manager