Одна из самых модных тем для обсуждения в телекоммуникационном сообществе нынче - конвергенция услуг фиксированной и мобильной связи (Fixed Mobile Convergence, FMC). С технической точки зрения речь идет об объединении каналов передачи голоса, цифровых данных, графики, видео, корпоративных приложений и т. п. с помощью интернет-протокола. Европа: успехи и провалы Одним из первых в мире такие услуги начала оказывать British Telecom (BT). Летом 2005 г. совместно с сотовым оператором Vodafone она запустила услугу BT Fusion. Пользоваться ею могут владельцы мобильных телефонов, поддерживающих помимо GSM еще и технологию беспроводного интернет-доступа WiFi. Подписчик BT Fusion может совершать дешевые звонки с помощью сети интернет, для подключения к которой и нужен WiFi. Если точек доступа WiFi (хот-спотов) поблизости нет, телефон переключается в GSM-сеть Vodafone. Сейчас BT предлагает абонентам три тарифных плана BT-Fusion 4 for 1. Они включают 100, 200 и 400 предоплаченных минут разговора в месяц за 19 фунтов ($37,3), 25 фунтов ($49,1) и 35 фунтов ($68,7) соответственно. При этом каждые четыре минуты разговора в домашней сети (дома или в зоне действия хот-спотов) считаются за одну включенную в тариф. На BT Fusion подписалось лишь 45 000 частных пользователей (всего у Vodafone в Британии более 17,9 млн абонентов), признается представитель BT Майкл Джарвис, добавляя: сейчас BT тестирует новую версию услуги для массового рынка. France Telecom (FT) запустила аналогичную услугу под названием Unik на год позже - осенью 2006 г. За первые же полгода оператору удалось продать 123 000 телефонов GSM/WiFi, поддерживающих Unik. FT тоже предлагает три тарифных плана, которые предусматривают бесплатные звонки из домашней сети (дома и в зоне действия одного из 30 000 хот-спотов) на фиксированные телефоны (10 евро в месяц, $14,8), на мобильные (15 евро в месяц, $22,2), а также в другие города Франции, иных стран Европы и США (20 евро в месяц, 29,6). Конвергентные услуги с использованием аналогичных телефонов предоставляла с августа 2006 г. и Deutsche Telekom (DT) под брендом T-One, но, набрав к марту 2007 г. лишь 10 000 абонентов, была вынуждена прекратить продажи. Причиной непопулярности T-One эксперты называли дороговизну услуги и возникновение конкуренции внутри группы, в частности между DT и подконтрольной ей T-Mobile. Успех FT и неудачи BT с DT показывают: не все рынки одинаково готовы воспринять конвергентные услуги, заключает директор по исследованиям европейских беспроводных и мобильных коммуникаций IDC Ларс Вестергаард. Одна из причин медленного развития BT Fusion - ограниченное число телефонов, поддерживающих эту услугу (всего 10-12 из нескольких сотен моделей), считает он. По мнению эксперта, FT продвигала услугу активнее, вдобавок французы оказались менее разборчивы при выборе трубок. Если BT запустила конвергентную услугу, одновременно пытаясь перевести клиентов с коммутируемого доступа в интернет (dial-up) на широкополосный (broadband), то FT сперва занялась развитием broadband, а уже потом предложила клиентам Unik - такое объяснение представила изданию Finweek аналитик Gartner Катя Рууд. Российский опыт В России конвергентные услуги не особо популярны. МТС предлагает их корпоративным клиентам - крупным компаниям, сотрудники которых много звонят с мобильных номеров на офисные и наоборот, рассказывает пресс-секретарь компании Ирина Осадчая. Среди них востребованы единые номера для фиксированного и мобильного телефона, говорит она: "Клиентам не приходится запоминать несколько номеров одного человека, вызовы могут поступать одновременно на мобильный и фиксированный телефон". Подобными услугами пользуются более 50 000 сотрудников компаний - клиентов МТС. Это не так много, учитывая, что свою долю на рынке корпоративных клиентов МТС оценивает в 55%, а весь этот рынок, по мнению представителя одной из компаний "большой тройки", насчитывает 6 млн абонентов. Пресс-секретарь "Вымпелкома" Екатерина Осадчая признает: у этого оператора тоже "небольшое число" клиентов, подписавшихся на FMC. Совместно с Golden Telecom (GT) и Orange Business Services (принадлежит France Telecom) "Вымпелком" предоставляет услугу единого короткого номера. Еще одна конвергентная услуга с участием "Вымпелкома" основана на технологии передачи данных GPRS: фиксированный оператор объединяет все офисы клиента (например, банка) в корпоративную сеть для обмена данными, а сотовый - предоставляет радиодоступ "для выхода во внешний мир", рассказывает Осадчая. А "Мегафон" сейчас разрабатывает проект замены фиксированного домашнего телефона мобильным (Fixed-Mobile Substitution, FMS), рассказал недавно "Ведомостям" его гендиректор Сергей Солдатенков. Для абонента это будет выглядеть так: когда он дома, на его мобильнике загорается значок, означающий, что он находится в домашней зоне, для которой предлагается специальный сниженный тариф. Павел Гореньков, управляющий фиксированным оператором "Гарс телеком" (оказывает FMC-услуги в партнерстве с "Мегафоном" и "Скай линк"), считает, что стандарт GSM "не заточен" под современные потребности клиентов-корпораций. Сети операторов "большой тройки" строились в основном под запросы массового рынка: например, у них до сих пор нет возможности короткого набора номера в роуминге, говорит он. Гендиректор "Вымпелкома" Александр Изосимов летом прошлого года объяснял неэффективность конвергентных проектов тем, что партнерам по FMC сложно договориться: "Огромное количество энергии уходит на обсуждение вопроса, кто сколько будет зарабатывать, а не самого бизнеса". Рынок FMC будет в застое, пока фиксированный и мобильный операторы не поделят роли и не решат, кто из них контактирует с клиентом, кто отвечает за уровень сервиса, а кто просто предоставляет трафик, соглашается Гореньков. Но Изосимов предпочел более радикальное решение: 18 января "Вымпелком" предложил акционерам GT $4,35 млрд за 100% компании, и большинство из них уже воспользовалось офертой. Правда, преимущества слияния Изосимов пока описывает в высшей степени абстрактно. "Мы не знаем точно, как cможем извлечь дополнительную выгоду [от планируемого присоединения GT], но почти каждый скажет, что она там есть", - заявил он в конце января, добавив, что экономия от объединения составит $474 млн. Лояльность или доходы Операторы фиксированной и сотовой связи не рассматривают конвергентные услуги как отдельные, способные приносить дополнительные деньги. Они повышают лояльность абонентов, но ожидать дополнительных доходов не следует: опыт Европы показал, что операторы вынуждены предлагать клиентам больше услуг за те же деньги, говорит Солдатенков. Хотя уйти от оператора, предоставляющего одинаковые услуги на мобильном и фиксированном телефоне, сложнее, чем от того, который оказывает только один вид услуг, полагает Осадчая из МТС. Гореньков считает, что конвергенция дает и финансовый эффект: среднемесячный счет корпоративного абонента, подписанного на FMC, - $100-150 в месяц, а не пользующегося такой услугой - на 20-30% меньше. "Такому клиенту мы не можем оказывать услуги, когда он находится вне офиса", - объясняет он. Фиксированный оператор, предоставляющий FMC, зарабатывает и на перепродаже услуг мобильной связи - ему достается 15-20% дохода, говорит Гореньков. Представители МТС и "Вымпелкома" отказались раскрыть выручку от конвергентных услуг. Тем не менее эксперты и участники рынка ожидают стремительного развития услуг FMC. Вестергаард уверен: в ближайшие пару лет появится много новых конвергентных проектов. По оценкам IDC и Gartner, уже более 50% звонков с мобильных телефонов совершается внутри офисов, при этом клиентов пугает непредсказуемость платежей - значит, операторы будут вынуждены установить единообразные тарифы на все виды звонков, делает вывод Вестергаард. МТС ожидает, что конвергентные услуги будут востребованы среди фирм, но не у частных клиентов, говорит Ирина Осадчая.