Компания J’son & Partners Consulting представляет краткие результаты исследования российского рынка услуг конвергенции мобильной и фиксированной связи (Fixed Mobile Convergence, FMC) в корпоративном сегменте.
Определение
FMC — это внутрикорпоративная сеть с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах. Одна из наиболее значимых тенденций на российском рынке конвергентных услуг в последние годы — появление гибридных решений, которые объединяют облачную телефонию и мобильную связь.
В современной трактовке FMC определяется как начальный этап развития сегмента унифицированных (объединенных) коммуникаций (Unified Communications, UC), который не ограничивается лишь голосовыми вызовами. Унифицированные коммуникации включают в себя широкий спектр услуг — аудио-, видео-,веб-конференции , приложения для совместной работы, управление личными данными, мультимедийные приложения и т. д. , доступные как в фиксированных, так и мобильных сетях.
Оценка рынка, основные драйверы и сдерживающие факторы
На момент подготовки исследования западные аналитики не давали актуальных прогнозов по мировому рынку FMC, что вероятно, связано с тем, что FMC как начальный этап рынка услуг Unified Communications уже пройден. По прогнозам IDC, мировой рынок унифицированных коммуникаций и решений для совместной работы (Unified Communications and Collaboration, UC&C) к 2017 г. увеличится в 1,5 раза по сравнению с 2013 г. — с $19 млрд до $30 млрд.
Несмотря на длительное время развития (первые проекты FMC стартовали в первой половине 2000 х гг.), сегмент конвергентных услуг не получил в России существенного развития. Основными препятствиями на пути FMC были и остаются недостаточное внимание к конвергентным услугам со стороны сотовых операторов, которые на фоне быстро растущего рынка заняты наращиванием базовой инфраструктуры, сложные взаимоотношения между операторами мобильной и фиксированной связи, консерватизм пользователей, несовершенство нормативной базыи т. п.
С другой стороны, в России, по большей части, прошли процессы консолидации операторов мобильной и фиксированной связи, операторы в условиях экономической нестабильности находятся в активном поиске путей повышения ARPU и доходности, в том числе и за счет конвергентных услуг. При этом, выгода от FMC стала более очевидна для корпоративных пользователей, чем несколько лет назад.
В кризисные годы операторы отмечали рост спроса на услуги FMC, связывая это со стремлением предприятий экономить на услугах связи и повышать эффективность коммуникаций. В посткризисные годы (2011—2013 гг. ) ежегодные темпы роста российского рынка услуг FMC составляли десятки процентов в год. Например, по данным «ВымпелКома», за последние два года рост доходов оператора от оказания услуги составил более 50%. В 2015 г. компания ожидает рост количества пользователей сервиса на уровне 30% по отношению к 2014 г. С января по декабрь 2014 г. количество клиентов «МегаФона», пользующихся услугой «Экспресс-набор» (FMC), увеличилось на 25%, а количество номеров, подключенных к услуге, — на 45%. В 2014 г. по сравнению с 2013 г. количество приложений обслуживания, использующих технологию FMC, у корпоративных клиентов МТС увеличилось на 30%.
По оценке J’son & Partners Consulting, в2010—2014 гг. число пользователей FMC в России в сегменте B2B росло с показателем CAGR, равным 22%. В итоге к концу 2014 г. абонентская база FMC достигла примерно 200 тыс. объединенных номеров мобильной и фиксированной связи. По прогнозам J’son & Partners Consulting, к концу 2018 г. число корпоративных пользователей FMC превысит 300 тыс.
По оценке J’son & Partners Consulting, с 2010 г. по 2014 г. доля пользователей FMC в абонентской базе корпоративных мобильных пользователей выросла с 0,7% до 0,95%, в сегменте фиксированной связи — с 1,1% до 2,4%.
Анализ предложений основных игроков рынка FMC в России
На российском рынкеFMC-проекты существуют уже более 10 лет. На текущий момент можно выделить три основные группы игроков.
— Сотовые операторы «большой тройки»
— Операторы фиксированной связи, работающие в партнерстве с операторами мобильной связи по модели MVNO или с использованием агентской схемы («Гарс Телеком», «КантриКом», дочерние компании «Ростелекома» и др.)
— Провайдеры облачных услуг («НекстТелл», Sipuni, Oktell и др.)
Сотовые операторы «большой тройки»
Операторы сотовой связи предлагают услуги FMC своим корпоративным клиентам. Главная целевая группа — клиенты с разветвленной офисной сетью, крупныетерриториально-распределенные предприятия. Основные особенности предоставления услуги:
— объединение мобильных и фиксированных номеров в единую корпоративную сеть;
— короткая нумерация;
— льготная тарификация.
МТС и «МегаФон» выделяют функции виртуальной АТС в отдельные услуги.
География оказания услуг FMC операторов «большой тройки»:
— Услуга «Единая сеть офисных и мобильных»ОАО «ВымпелКом» предоставляется в 2-х вариантах:
— Объединение в единую сеть фиксированных и мобильных номеров «Билайн» — 148 городов РФ
— Создание единой сети корпоративной сети для мобильных номеров и офисной телефонии клиента — на всей территории РФ.
— География услуг FMC от МТС различается в зависимости от пакета услуг:
— Услуга «Единая корпоративная сеть» оказывается во всех регионах РФ. Вызовы можно совершать в домашнем регионе, между регионами, а также во внутрисетевом роуминге на территории действия сети МТС в РФ.
— Услуга «Единая сеть» оказывается в 20 городах РФ.
— С услугой«Экспресс-набор» от «МегаФона» совершение звонков на короткие номера коллег и прием их вызов доступен на всей территории страны.
Некоторые проекты операторов «большой тройки»
— В декабре 2014 г. «ВымпелКом» заключил контракт на оказание услуг связи (FMC, фиксированной иIP-телефонии ) со структурным подразделением МЧС России по Иркутской обл. Общая стоимость контракта (40 голосовых каналов в SIP-транке , 200 корпоративных номеров) составила 900 тыс. руб. с учетом НДС.
— В декабре 2014 г. Управление ФСКН по республике Башкортостан заключило контракт с МТС на использование услуги «Единый короткий номер» в 2015 г. на сумму 96 тыс. руб.
— В 2014 г. «МегаФон» предоставил услугу FMC («Экспресс-набор» ) ОАО «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР). Мобильные телефонные номера сотрудников, пользующихся услугами связи «МегаФона», объединены с корпоративной телефонной банковской сетью. Для связи сотрудников УБРиР используется сокращенная нумерация на мобильном телефоне (внутренний номер сотрудника без дополнительных символов — звездочек и решеток перед цифрами), действует льготная тарификация.
Операторы фиксированной связи
Операторы фиксированной связи, предлагающие услуги FMC, это дочерние компании «Ростелекома» («Глобус Телеком», «Енисейтелеком», «Байкалвестком»), «Гарс Телеком», «Центральный телеграф» и др. Как правило, операторы заключают договора с мобильными операторами для оказания совместных услуг конечным пользователям. Для предоставления мобильной связи могут использоваться различные модификации моделиLight-MVNO , включая агентскую схему.
Основной особенностью таких проектов является то, что фиксированные операторы, как правило, фактически не зарабатывают на мобильной составляющейFMC-проекта . В большинстве случаев они предоставляют своим клиентам услуги мобильной связи «по минимальным ценам от оператора мобильной связи без наценок». При этом ключевым фактором в данном случае выступает стремление операторов повысить лояльность абонентов за счет дополнительного сервиса и удобства получения услуг из «единого окна», а также привлекательных тарифов на сотовую связь.
Как правило, в рамках услуги FMC операторы фиксированной связи предлагают следующий функционал:
— Интеграция мобильных номеров в корпоративную телефонную сеть
— Вызов с мобильного по короткому номеру через префикс (1 символ + короткий номер 3–4 знака)
— Различные варианты обработки входящих звонков (правила переадресации)
— Единый городской (федеральный) номер (по требованию, оплачивается дополнительно)
— Детализация услуг.
К функционалу, доступному не во всех предложениях, относится:
— Интеграция с софтфоном
— IVR
— Единая служба поддержки.
Некоторые провайдеры фиксированной связи предлагают услугу FMC наряду сIP-телефонией (например, «Енисейтелеком»).
Провайдеры облачных услуг
Относительно новый тренд на рынке FMC — это развитие конвергентных услуг, связанных с виртуальными АТС. Основные участники рынка наблюдают появление спроса на виртуальные АТС среди клиентов, относящихся к среднему и крупному бизнесу, что является существенным драйвером в развитии данного сегмента рынка. В случае виртуальных АТС, мобильные номера могут подключаться как без дополнительного контракта между операторами, так и распространяться по агентской схеме.
В качестве примеров реализации даннойбизнес-модели можно назвать решение AltegroCloud от «НекстТелл», решение провайдера виртуальных АТС Sipuni, IP-АТС от Oktell и др.
Например, компания Sipuni предоставляет услугу«IP-телефоны на SIM-карте» , которая позволяет сотрудникам общаться по корпоративному телефону через GSM-соединение по тарифам SIP-оператора даже за пределами офиса. Для такой телефонной связи не требуется интернет-подключение . Интеграция GSM-сети и IP-телефонии была реализована на базе решения FMC для виртуальных АТС.
С конца 2014 г. оператор связи AltegroFon (ООО «НекстТел» ), входящий в группу компаний Altegro, объявил о начале онлайн-продаж решения для малого и среднего бизнеса — мобильного виртуального офиса AltegroCloud, отличительной особенностью которого является интеграция с корпоративной мобильной связью. Мобильные телефоны компании подключаются напрямую к виртуальной АТС, все звонки с мобильных обрабатываются гибкими сценариями, попадают в статистику и могут быть записаны. SIM-карты работают в сети GSM на всей территории страны.
В целом в «облачной» модели можно выделить расширенный по сравнению с операторскими предложениями базовый функционал АТС. Интеграция с мобильной связью для таких провайдеров является расширением услуги переадресации.
Заключение
Несмотря на то, что рынок корпоративных услуг FMC в России развивается уже более 10 лет, его объемы остаются весьма скромными — менее 1% от общего числа корпоративных пользователей мобильной связи.
Тем не менее, в настоящее время созданы хорошие предпосылки для более интенсивного развития рынка FMC в России с темпами роста рынка, превышающими темпы роста мобильной и фиксированной связи в корпоративном сегменте. В отрасли, в основном, прошли процессы консолидации операторов мобильной и фиксированной связи, операторы находятся в активном поиске путей повышения ARPU и доходности, в том числе, и за счет конвергентных услуг, а выгода от FMC достаточно очевидна для корпоративных пользователей.
В преимущественном положении на рынке FMC находятся федеральные операторы сотовой связи (операторы «большой тройки», прежде всего), которые консолидировали активы фиксированной связи и получили в свое распоряжение высокодоходную клиентскую базу корпоративных пользователей, имеют лицензии на местную связь и активно строят сетевую инфраструктуру. Хотя, по мнению одного из представителей оператора фиксированной связи, даже обладая практикой и инфраструктурой для предоставления полного комплекса сервисов телефонии, включая проводную, стратегии операторов мобильной связи, прежде всего, направлены на развитие беспроводных услуг. С другой стороны, на рынке наметился тренд более активного использования гибридных решений, интегрирующих в себя облачную телефонию и мобильную связь.
Комментарии участников рынка
Михаил Сергеев, Директор по корпоративным коммуникациям «Гарс Телеком»
В России за последнее десятилетие на рынке FMC не происходило существенных перемен. Хотя в последние годы наметилась новая тенденция, связанная с бурным развитием облачной телефонии. Появляются гибридные решения, которые объединяют облачнуюIP-телефонию и мобильную связь. Это может свидетельствовать о том, рынок начинает постепенно понимать и воспринимать эту технологию.
Мы выступаем как оператор фиксированной связи и работаем со средними и крупными клиентами. Мобильная связь является одной из составляющих всего комплекса телекоммуникационных услуг и пользуется спросом среди наших клиентов. Но важно понимать, что доля «мобильной составляющей» в общей выручке компании составляет всего около 15%, и мы рассматриваем ее как некий довесок, дополнение, который, тем не менее, пользуется спросом и мы обязаны предоставлять эту услугу в рамкахFMC-предложения , выставляя единый счет нашим клиентам. С другой стороны, мы понимаем, что заработать на «мобильной составляющей» нельзя, поскольку мы не можем конкурировать здесь с операторами мобильной связи, которым зачастую бывает проще предложить клиенту какой-нибудь супер-тариф , чем связываться с FMC.
Поэтому мы отказались от плановкакого-либо заработка и предлагаем мобильную связь как бонус нашим клиентам без накруток, по минимальным ценам оператора мобильной связи. Таким образом, получается ситуация win-win — мы получаем лояльность клиентов в обмен на выгодный тариф на мобильную связь и удобство «единого окна».
В последние годы мы не наблюдаем снижения потребления услуг фиксированной связи нашими клиентами. С другой стороны, в условиях, когда сотовые операторы подключили практически всю аудиторию, возможности дальнейшего снижения тарифов уже исчерпаны, а абоненты в условиях MNP уже не так привязаны к операторам как раньше, операторам остается конкурировать накаких-то нюансах. Одним из таких нюансов и становится FMC. Поэтому мы верим в то, что у этого рынка есть будущее.
Николай Мазур, Директор по маркетингу корпоративного бизнесаОАО «МегаФон»
Рынку FMC чуть более 10 лет. Он зародился в России в 2004 году с появления продукта «МегаТел» в компанииОАО «Центральный телеграф» . Суть продукта заключалась в объединении мобильной и фиксированных телефонных сетей, когда вызовы между ними производились по сокращенной четырехзначной нумерации. Актуальность данного продукта высока и по сей день. Изменилась только техническая сторона реализации данного продукта — она стала проще. Из этого очевидно понятна перспектива данного рынка. Набор продуктов ширится, расширяются грани — появляется конвергенция не только технологий, но и устройств, но они не становятся драйверами роста выручки. А должны ли? С моей точки зрения данные продукты нужны в первую очередь для удержания крупных клиентов. Они стимулируют потребление трафиков голосового и передачи данных, что так или иначе приводит к повышению ARPU клиента, увеличению срока жизни данного клиента и конечно же повышению уровня лояльности этих клиентов. Продукты FMC помогают провайдерам услуг связи дифференцироваться на рынке и иметь конкурентное преимущество перед коллегами «по цеху». Почему именно FMC? Потому что данные продукты упрощают бизнес коммуникации компании со своими внутренними и внешними пользователями, а значит делают их взаимодействие более эффективным, что еще более актуально на фоне текущей макроэкономической ситуации в стране.
Анна Бойко, директор по корпоративным коммуникациямОАО «МТТ»
Рынок FMC в России находится в стадии развития. О массовом распространении конвергентных услуг пока говорить не приходится, однако, они уже не редкость и постепенно становятся все более популярными вB2B-сегменте . Сдерживающих рост факторов несколько. С одной стороны, если мы говорим о крупных операторах, располагающих как сотовыми, так и фиксированными активами, то такие услуги требуют определенного «наложения» географии предоставления обоих видов телекоммуникационного доступа, что не всегда возможно. С другой стороны, компании, которые не обладают одним из компонентов конвергенции, для развития FMC должны выстраивать отношения с партнерами, арендовать каналы связи или налаживать взаимодействие по модели виртуального оператора (MVNO). На это требуется время, и усилия — не все игроки готовы идти по этому пути, не все могут найти надежного партнера с необходимой для внедрения таких услуг, инфраструктурой.
В целом, однако, FMC — перспективное направление для корпоративной связи, поскольку оптимизирует маршрутизацию звонков внутри компаний, масштабирует необходимые сервисы на требуемое количество сотрудников или филиалов, и дает гибкость руководству в выборе специализированных услуг (VoIP,конференц-связь , видеозвонки, и т. д. ) для отдельных сотрудников. Для корпоративных клиентов конвергентные услуги это возможность существенно экономить на связи при получении льгот на внутрисетевую тарификацию, и осуществлять взаимодействие с оператором-провайдером в режиме «единого окна».
Многие из продуктов МТТ являются по своей сути, конвергентными — это Виртуальная АТС,SIP-телефония и многое другое. Кроме того, завершившаяся в конце прошлого года модернизация всей транспортной сети МТТ на IP технологии является для нас преимуществом при предоставлении конвергентных услуг, позволяя значительно расширять их спектр и доступность для заказчиков.
Алексей Бессарабский, руководитель отдела брендинга и PR «Манго Телеком»
С FMC страна знакома довольно давно. Путь технологий FMC и MVNO, однако, если и был устлан розами, то с большими шипами. Сложное законодательство, неочевиднаябизнес-модель и внутренние противоречия проектов привели к тому, что рост рынка был не очень большой даже относительно низких начальных показателей. В основном мы видели нишевые проекты и проекты, основанные на большой лояльной клиентской базе одного из участников проекта. Выпускаемые продукты обладали в основном только базовым набором возможностей. А противоречия интересов операторов мобильной и фиксированной связи были настолько существенными, что FMC иногда хотелось расшифровать как Fixed Mobile Competition.
Консолидация активов и появление универсальных операторов сняла многие противоречия, но не целиком. Конкуренция фиксированной и мобильной связи ослабла, но не исчезла полностью, а перетекла внутрь операторов, затрудняя работу с целыми сегментами рынка. Если внутри компании у двух бизнесов противоречивые интересы, то выигрывает основной, в данном случае мобильный.
А вот появление облачных коммуникационных сервисов, таких как виртуальные АТС и центры обработки вызовов, может стать серьезным драйвером развития FMC. FMC заметно обогатится сервисами и станет выглядетьпо-новому , а внутренняя конкуренция в проектах очень сильно ослабнет. Думаю, в этом году мы увидим новые интересные продукты и проекты. Конечно, суть новых продуктов еще надо объяснить рынку, но, думаю, это получится.
Андрей Кузнецов, руководитель департамента по продуктам мобильной связибизнес-сегмента ОАО «ВымпелКом»
Ранее услуга FMC была ориентирована на сегмент крупных корпоративных клиентов. На данный момент мы видим все большую заинтересованность в сервисе в сегменте средних и малых предприятий. Такие клиенты зачастую не обладают собственным оборудованием офисных АТС, а заинтересованы в облачном сервисе АТС, включающем услуги мобильной и фиксированной связи. В этом сегменте ожидается наибольший рост в ближайшем будущем.
Мобильность пользователей становится трендом в современном корпоративном мире. В этом свете небольшие операторы местной фиксированной связи, такие как «КантриКом», «Гарс Телеком» и другие ищут возможности сотрудничества с мобильными операторами для предоставления корпоративным клиентам единого конвергентного решения, в ближайшей перспективе мы ожидаем новых партнерских проектов между мобильными операторами и альтернативным операторами местной связи.
При подготовке материалов были использованы, в том числе, записиТВ-программ с экспертами:
Михаил Сергеев, Директор по корпоративным коммуникациям «Гарс Телеком»
Определение
FMC — это внутрикорпоративная сеть с единым планом нумерации и едиными правилами управления вызовами на офисных и мобильных телефонах. Одна из наиболее значимых тенденций на российском рынке конвергентных услуг в последние годы — появление гибридных решений, которые объединяют облачную телефонию и мобильную связь.
В современной трактовке FMC определяется как начальный этап развития сегмента унифицированных (объединенных) коммуникаций (Unified Communications, UC), который не ограничивается лишь голосовыми вызовами. Унифицированные коммуникации включают в себя широкий спектр услуг — аудио-, видео-,
Оценка рынка, основные драйверы и сдерживающие факторы
На момент подготовки исследования западные аналитики не давали актуальных прогнозов по мировому рынку FMC, что вероятно, связано с тем, что FMC как начальный этап рынка услуг Unified Communications уже пройден. По прогнозам IDC, мировой рынок унифицированных коммуникаций и решений для совместной работы (Unified Communications and Collaboration, UC&C) к 2017 г. увеличится в 1,5 раза по сравнению с 2013 г. — с $19 млрд до $30 млрд.
Несмотря на длительное время развития (первые проекты FMC стартовали в первой половине 2000 х гг.), сегмент конвергентных услуг не получил в России существенного развития. Основными препятствиями на пути FMC были и остаются недостаточное внимание к конвергентным услугам со стороны сотовых операторов, которые на фоне быстро растущего рынка заняты наращиванием базовой инфраструктуры, сложные взаимоотношения между операторами мобильной и фиксированной связи, консерватизм пользователей, несовершенство нормативной базы
С другой стороны, в России, по большей части, прошли процессы консолидации операторов мобильной и фиксированной связи, операторы в условиях экономической нестабильности находятся в активном поиске путей повышения ARPU и доходности, в том числе и за счет конвергентных услуг. При этом, выгода от FMC стала более очевидна для корпоративных пользователей, чем несколько лет назад.
В кризисные годы операторы отмечали рост спроса на услуги FMC, связывая это со стремлением предприятий экономить на услугах связи и повышать эффективность коммуникаций. В посткризисные годы (
По оценке J’son & Partners Consulting, в
По оценке J’son & Partners Consulting, с 2010 г. по 2014 г. доля пользователей FMC в абонентской базе корпоративных мобильных пользователей выросла с 0,7% до 0,95%, в сегменте фиксированной связи — с 1,1% до 2,4%.
Анализ предложений основных игроков рынка FMC в России
На российском рынке
— Сотовые операторы «большой тройки»
— Операторы фиксированной связи, работающие в партнерстве с операторами мобильной связи по модели MVNO или с использованием агентской схемы («Гарс Телеком», «КантриКом», дочерние компании «Ростелекома» и др.)
— Провайдеры облачных услуг («НекстТелл», Sipuni, Oktell и др.)
Сотовые операторы «большой тройки»
Операторы сотовой связи предлагают услуги FMC своим корпоративным клиентам. Главная целевая группа — клиенты с разветвленной офисной сетью, крупные
— объединение мобильных и фиксированных номеров в единую корпоративную сеть;
— короткая нумерация;
— льготная тарификация.
МТС и «МегаФон» выделяют функции виртуальной АТС в отдельные услуги.
География оказания услуг FMC операторов «большой тройки»:
— Услуга «Единая сеть офисных и мобильных»
— Объединение в единую сеть фиксированных и мобильных номеров «Билайн» — 148 городов РФ
— Создание единой сети корпоративной сети для мобильных номеров и офисной телефонии клиента — на всей территории РФ.
— География услуг FMC от МТС различается в зависимости от пакета услуг:
— Услуга «Единая корпоративная сеть» оказывается во всех регионах РФ. Вызовы можно совершать в домашнем регионе, между регионами, а также во внутрисетевом роуминге на территории действия сети МТС в РФ.
— Услуга «Единая сеть» оказывается в 20 городах РФ.
— С услугой
Некоторые проекты операторов «большой тройки»
— В декабре 2014 г. «ВымпелКом» заключил контракт на оказание услуг связи (FMC, фиксированной и
— В декабре 2014 г. Управление ФСКН по республике Башкортостан заключило контракт с МТС на использование услуги «Единый короткий номер» в 2015 г. на сумму 96 тыс. руб.
— В 2014 г. «МегаФон» предоставил услугу FMC (
Операторы фиксированной связи
Операторы фиксированной связи, предлагающие услуги FMC, это дочерние компании «Ростелекома» («Глобус Телеком», «Енисейтелеком», «Байкалвестком»), «Гарс Телеком», «Центральный телеграф» и др. Как правило, операторы заключают договора с мобильными операторами для оказания совместных услуг конечным пользователям. Для предоставления мобильной связи могут использоваться различные модификации модели
Основной особенностью таких проектов является то, что фиксированные операторы, как правило, фактически не зарабатывают на мобильной составляющей
Как правило, в рамках услуги FMC операторы фиксированной связи предлагают следующий функционал:
— Интеграция мобильных номеров в корпоративную телефонную сеть
— Вызов с мобильного по короткому номеру через префикс (1 символ + короткий номер 3–4 знака)
— Различные варианты обработки входящих звонков (правила переадресации)
— Единый городской (федеральный) номер (по требованию, оплачивается дополнительно)
— Детализация услуг.
К функционалу, доступному не во всех предложениях, относится:
— Интеграция с софтфоном
— IVR
— Единая служба поддержки.
Некоторые провайдеры фиксированной связи предлагают услугу FMC наряду с
Провайдеры облачных услуг
Относительно новый тренд на рынке FMC — это развитие конвергентных услуг, связанных с виртуальными АТС. Основные участники рынка наблюдают появление спроса на виртуальные АТС среди клиентов, относящихся к среднему и крупному бизнесу, что является существенным драйвером в развитии данного сегмента рынка. В случае виртуальных АТС, мобильные номера могут подключаться как без дополнительного контракта между операторами, так и распространяться по агентской схеме.
В качестве примеров реализации данной
Например, компания Sipuni предоставляет услугу
С конца 2014 г. оператор связи AltegroFon (
В целом в «облачной» модели можно выделить расширенный по сравнению с операторскими предложениями базовый функционал АТС. Интеграция с мобильной связью для таких провайдеров является расширением услуги переадресации.
Заключение
Несмотря на то, что рынок корпоративных услуг FMC в России развивается уже более 10 лет, его объемы остаются весьма скромными — менее 1% от общего числа корпоративных пользователей мобильной связи.
Тем не менее, в настоящее время созданы хорошие предпосылки для более интенсивного развития рынка FMC в России с темпами роста рынка, превышающими темпы роста мобильной и фиксированной связи в корпоративном сегменте. В отрасли, в основном, прошли процессы консолидации операторов мобильной и фиксированной связи, операторы находятся в активном поиске путей повышения ARPU и доходности, в том числе, и за счет конвергентных услуг, а выгода от FMC достаточно очевидна для корпоративных пользователей.
В преимущественном положении на рынке FMC находятся федеральные операторы сотовой связи (операторы «большой тройки», прежде всего), которые консолидировали активы фиксированной связи и получили в свое распоряжение высокодоходную клиентскую базу корпоративных пользователей, имеют лицензии на местную связь и активно строят сетевую инфраструктуру. Хотя, по мнению одного из представителей оператора фиксированной связи, даже обладая практикой и инфраструктурой для предоставления полного комплекса сервисов телефонии, включая проводную, стратегии операторов мобильной связи, прежде всего, направлены на развитие беспроводных услуг. С другой стороны, на рынке наметился тренд более активного использования гибридных решений, интегрирующих в себя облачную телефонию и мобильную связь.
Комментарии участников рынка
Михаил Сергеев, Директор по корпоративным коммуникациям «Гарс Телеком»
В России за последнее десятилетие на рынке FMC не происходило существенных перемен. Хотя в последние годы наметилась новая тенденция, связанная с бурным развитием облачной телефонии. Появляются гибридные решения, которые объединяют облачную
Мы выступаем как оператор фиксированной связи и работаем со средними и крупными клиентами. Мобильная связь является одной из составляющих всего комплекса телекоммуникационных услуг и пользуется спросом среди наших клиентов. Но важно понимать, что доля «мобильной составляющей» в общей выручке компании составляет всего около 15%, и мы рассматриваем ее как некий довесок, дополнение, который, тем не менее, пользуется спросом и мы обязаны предоставлять эту услугу в рамках
Поэтому мы отказались от планов
В последние годы мы не наблюдаем снижения потребления услуг фиксированной связи нашими клиентами. С другой стороны, в условиях, когда сотовые операторы подключили практически всю аудиторию, возможности дальнейшего снижения тарифов уже исчерпаны, а абоненты в условиях MNP уже не так привязаны к операторам как раньше, операторам остается конкурировать на
Николай Мазур, Директор по маркетингу корпоративного бизнеса
Рынку FMC чуть более 10 лет. Он зародился в России в 2004 году с появления продукта «МегаТел» в компании
Анна Бойко, директор по корпоративным коммуникациям
Рынок FMC в России находится в стадии развития. О массовом распространении конвергентных услуг пока говорить не приходится, однако, они уже не редкость и постепенно становятся все более популярными в
В целом, однако, FMC — перспективное направление для корпоративной связи, поскольку оптимизирует маршрутизацию звонков внутри компаний, масштабирует необходимые сервисы на требуемое количество сотрудников или филиалов, и дает гибкость руководству в выборе специализированных услуг (VoIP,
Многие из продуктов МТТ являются по своей сути, конвергентными — это Виртуальная АТС,
Алексей Бессарабский, руководитель отдела брендинга и PR «Манго Телеком»
С FMC страна знакома довольно давно. Путь технологий FMC и MVNO, однако, если и был устлан розами, то с большими шипами. Сложное законодательство, неочевидная
Консолидация активов и появление универсальных операторов сняла многие противоречия, но не целиком. Конкуренция фиксированной и мобильной связи ослабла, но не исчезла полностью, а перетекла внутрь операторов, затрудняя работу с целыми сегментами рынка. Если внутри компании у двух бизнесов противоречивые интересы, то выигрывает основной, в данном случае мобильный.
А вот появление облачных коммуникационных сервисов, таких как виртуальные АТС и центры обработки вызовов, может стать серьезным драйвером развития FMC. FMC заметно обогатится сервисами и станет выглядеть
Андрей Кузнецов, руководитель департамента по продуктам мобильной связи
Ранее услуга FMC была ориентирована на сегмент крупных корпоративных клиентов. На данный момент мы видим все большую заинтересованность в сервисе в сегменте средних и малых предприятий. Такие клиенты зачастую не обладают собственным оборудованием офисных АТС, а заинтересованы в облачном сервисе АТС, включающем услуги мобильной и фиксированной связи. В этом сегменте ожидается наибольший рост в ближайшем будущем.
Мобильность пользователей становится трендом в современном корпоративном мире. В этом свете небольшие операторы местной фиксированной связи, такие как «КантриКом», «Гарс Телеком» и другие ищут возможности сотрудничества с мобильными операторами для предоставления корпоративным клиентам единого конвергентного решения, в ближайшей перспективе мы ожидаем новых партнерских проектов между мобильными операторами и альтернативным операторами местной связи.
При подготовке материалов были использованы, в том числе, записи
Михаил Сергеев, Директор по корпоративным коммуникациям «Гарс Телеком»
