Сотовая связь полна не только техническими инновациями, но и интересными подходами к построению бизнес-моделей работы операторов связи. Одним из них является концепция мобильных виртуальных операторов MVNO, которые не имеют собственного частотного ресурса и работают на сетях базовых или hоst-операторов. Данное явление получило широкое распространение за рубежом - сегодня в мире работают свыше 200 сетей MVNO, обслуживающих десятки миллионов абонентов. По оценке компании Yankee Group, в 2010 г. только в США будет более 29 млн абонентов MVNO, причем их основная часть (24 млн) распределится между 5 - 6 виртуальными операторами. Но Россия пока стоит в стороне от этого процесса, поэтому конференция, прошедшая в Москве 26 - 27 сентября, стала первым публичным обсуждением того, чего у нас нет, и когда появится пока не ясно. Бизнес виртуальных операторов основан на трех составляющих: согласии регулятора, желании сотовых операторов допустить на свои сети виртуальных операторов и наличии компаний, собирающихся развивать данный бизнес. В первой составляющей появились положительные сдвиги, когда в феврале 2005 г. произошло важное событие: научно-технический совет Мининформсвязи России принял решение о создании опытных зон виртуальных операторов. Первыми разрешение на проведение испытаний в опытных зонах получили компании: "Евросеть", собирающаяся развивать этот бизнес как дополнительный, и "Народный мобильный телефон" - для нее он будет основным. Стоит отметить, что компании НМТ, возглавляемой В. Г. Шульгой, при тесном взаимодействии с Ассоциацией 3 G удалось построить и протестировать полноценную опытную зону, готовую для реальной коммерческой эксплуатации. О достижениях "Евросети" в этом деле пока не слышно. Среди действующих операторов интерес к MVNO высказали пока только региональные компании: "Теле 2 Россия" и СМАРТС. Причина заинтересованности заключается в том, что подобная схема бизнеса позволит им прийти в регионы, в частности в столичный, для работы в которых у них нет лицензий. Операторы "большой тройки", в свою очередь, можно сказать, негативно относятся к этой идее, хотя косвенно, через работу в Ассоциации 3 G в ней участвуют. В частности, их опасения вызваны ограниченностью по сравнению с ситуацией на Западе частотного ресурса, которого может на всех "не хватить". Конференция собрала немало специалистов, заинтересованных в продвижении MVNO в России, но, к сожалению, ни представителей регулирующих органов, ни специалистов компании НМТ, претендующей на звание первого виртуального оператора в России, ни крупных GSМ-операторов на ней не присутствовало. С подробным докладом о развитии виртуальных операторов в мире и возможности их работы в России выступил президент Ассоциации 800 Юрий Домбровский (см. его статью в N 8 нашего журнала за 2005 г.). По его мнению, виртуальные операторы спровоцировали на Западе появление новых бизнес-моделей и улучшили качество обслуживания абонентов. Например, виртуальный оператор, заключив соглашение на какой-либо территории со всеми работающими здесь базовыми операторами, сможет предоставить уникальный комплексный набор услуг и гарантировать 100 %-е обслуживание абонента в данной точке одной из сетей. Также он констатировал, что работа по формированию правовых основ деятельности виртуальных операторов не дала ожидаемых результатов - проекты необходимых актов появятся не раньше конца 2005 г. По мнению исполнительного директора аналитического агентства Linz Teleconsutling LTC Иоахима Линца (Joachim Linz), сопротивление базовых операторов можно преодолеть, законодательно установив требование о подключении к сети виртуальных операторов. За рубежом такой подход распространен во многих странах. Для его pea - лизации, возможно, потребуется внесение дополнений в антимонопольное законодательство. С другой стороны, базовый оператор должен быть заинтересован в появлении MVNO, ведь он может стать его союзником в борьбе с конкурентами, поможет охватить узкосфокусированными услугами низкодоходные группы абонентов, с которыми базовому оператору работать не выгодно. Также посредством такой формы бизнеса российские базовые операторы смогут выйти на западные рынки, что позволит значительно снизить роуминговые тарифы для россиян. Для успешной деятельности на поприще MVNO компаниям желательно иметь разветвленную дилерскую сеть и технологические платформы. В связи с этим наиболее перспективным, кроме, разумеется, становления бизнеса с нуля, видится появление виртуальных операторов на базе контент - и сервис-провайдеров, ретейлерских компаний по продаже сотовых телефонов как диверсификации их деятельности. Подобные оценки прозвучали в докладах генерального директора "Гарс Телеком" Павла Горенькова и руководителя проекта МИНИР Владимира Кузнецова. Стоит отметить, что российские сотовые ретейлеры достигли гораздо более впечатляющих успехов по сравнению с западными коллегами, а это, несомненно, позволит им бороться на рынке MVNO. По мнению президента "Евросети" Элдара Разроева, в первые два года виртуальные операторы могут рассчитывать на 10 % от вновь подключаемых абонентов. К довольно экзотическому виду MVNO, который не имеет аналогов в мире, можно отнести, как предложил менеджер по новым продуктам НПФ "Беркут" Виктор Попов, построение виртуальных операторов на базе гипермаркетов. Это позволит магазинам персонально работать с клиентами, поднять их лояльность к своему бренду, привлечь покупателей новыми услугами и т. д. Также было высказано мнение, что стать MVNO захотят крупные территориально-распределенные корпорации, подобные "Газпрому" и РАО ЕС. Это позволит им создать для сотрудников единое телекоммуникационное пространство, организовать технологическую связь и обеспечить все виды дополнительных услуг. Очень серьезное внимание виртуальные операторы должны обратить на своевременное и грамотное обслуживание абонентов, потому что известно - виртуальный оператор обязан предоставить более качественный сервис для привлечения абонентов. Как считает директор по продажам Avaya в России, СНГ и Восточной Европе Александр Красовский, для этого нужно уметь выбрать и правильно настроить современный контакт-центр. Российские разработчики информационных решений для поддержки бизнес-процессов операторов связи готовы предложить свои продукты для зарождающихся MVNO. Причем ценовые условия таковы, что позволяют начать бизнес с небольшими инвестициями. Об этом, в частности, рассказал заместитель директора НТЦ "Протей" Владимир Фрейнкман. Также он поддержал мнение, что именно сфокусированные для разных слоев населения дополнительные услуги станут главным их козырем в борьбе за выживание. Подводя итоги конференции, можно констатировать, что созданы технологические и организационные предпосылки для развития в России виртуальных операторов. Появились компании, желающие развивать данный бизнес, разработаны информационные решения для их поддержки. Дело осталось за принятием разрешающих нормативных документов и получением согласия операторов "большой тройки" на работу с MVNO, что представляется довольно долгим и трудным процессом.