Необходимым условием устойчивой конкурентоспособности компании является высокая эффективность бизнеса. Одним из факторов ее роста служит рациональное использование корпоративных ресурсов в целях выполнения миссии организации. Человеческие ресурсы играют при этом определяющую роль, но, как ни парадоксально, в ряде случаев наличие всех необходимых сотрудников в штате оказывается наименее выгодным вариантом. 3 переводе с английского слово "аутсорсинг" (outsourcing) означает буквально "привлечение сторонних ресурсов". В начале 80-х гг. XX века эта практика передачи реализации части бизнес-задач, в том числе непрофильных, в руки внешних организаций превратилась в стратегию развития. Все началось с того, что крупнейшие товаропроизводители США приняли решение выделить производственную сферу в самостоятельный сектор, запустив механизмы дифференциации бизнеса. Сегодня аутсорсинг воплощает концепцию разделения труда на межкорпоративном уровне, где в идеале все процессы жизненного цикла продукции - от идеи до утилизации - протекают с использованием тех ресурсов, привлечение которых наименее затратно и в то же время наиболее выгодно в долгосрочной перспективе. Сочетание этих условий приводит к росту производительности, а значит, к рентабельности бизнеса. Согласно стандарту ISO 9001:2000 аутсорсингом считается процесс, который организация определила как необходимый для системы менеджмента, но выполняемый силами внешнего предприятия. Компания Gartner Research предлагает классифицировать аутсорсинг по следующим видам: * ВРО (Business Process Outsourcing) - аутсорсинг бизнес-процессов; * BSP (Business Service Provider) - поставщики бизнес-сервисов; * ITO (IT Outsourcing) - ИТ-аутсорсинг; * ASP (Application Service Provider) - поставщики сервисов приложений. Остановимся подробнее на ИТ-аутсорсинге как одном из наиболее актуальных трендов разделения труда в современной микроэкономике. Откуда и зачем В связи с активной информатизацией и компьютеризацией бизнеса растет потребность в высококвалифицированном персонале, способном на должном уровне качества обслуживать аппаратно-программное обеспечение, принадлежащее компании. При этом среди основных требований - гарантия информационной безопасности, рациональное использование ИТ-ресурсов, своевременное выполнение заявок пользователей и абсолютная прозрачность схем внутренних бизнес-процессов ИТ-службы. Однако проблема в том, что российская экономика испытывает острый дефицит не просто в ИТ-кадрах высокой квалификации, а даже в рядовых сотрудниках, владеющих навыками пользователя персонального компьютера (см. "ЭЖ" N 47, 2007 г., стр. 40, N 49, 2007 г., стр. 35). Не хватает не только обслуживающего персонала, но и разработчиков ИТ-средств, специалистов по внедрению и интеграции. В таких условиях создание или расширение собственного ИТ-подразделения не просто "влетит" компании в копейку, но и приведет к дополнительным расходам по обеспечению необходимого уровня качества кадровых ресурсов, включая повышение квалификации, оплату сверхурочных, регулярную модернизацию рабочего оборудования каждого сотрудника, контроль соблюдения корпоративной политики безопасности и т. д. Самое неприятное - эти затраты трудно планировать и контролировать, что особенно критично для среднего и малого бизнеса. Кроме того, в процессе расширения присутствия компании на рынке либо выхода на новые сегменты нецелесообразно перекладывать дополнительную нагрузку по ИТ-обеспечению развития предприятия на собственных сотрудников, особенно если они и так все наперечет. Слишком велика вероятность срыва проектов по срокам, резкого увеличения издержек, ухода части персонала из-за неадекватности заработной платы возросшим должностным обязанностям, потери критичной для бизнеса информации и т. п. Здесь может оказаться полезным ИТ-аутсорсинг. Участники 2-й ежегодной конференции "Аутсорсинг услуг связи и ИТ-инфраструктуры" сошлись во мнении, что он: * ведет к росту качества услуг, улучшает контроль качества на основе ключевых показателей; * повышает экономическую эффективность использования ИТ-средств за счет соответствия числа и квалификации специалистов объему и сложности работ; * позволяет сосредоточиться на развитии профильной для предприятия деятельности; * снижает общие сроки реализации проекта; * позволяет более четко прогнозировать и лучше контролировать затраты на ИТ. Многообразие видов По мнению Павла Горенькова ("Гарс Телеком"), ИТ-аутсорсинг способен принести все вышеперечисленные выгоды в том случае, если компания-клиент готова выделить на него достаточно средств. Стоимость проекта по внешнему обслуживанию зависит от конкретных факторов: объема работ (определяется Т3), количества привлеченных консультантов, их квалификации и сроков реализации. Тем не менее, как отмечают эксперты, затраты на аудит и консалтинг в среднем составляют 2- 3% годового ИТ-бюджета. Любой ИТ-аутсорсинг, как правило, начинается с аудита - проверки информационно-технологического обеспечения компании-клиента на соответствие определенным стандартам. Одним из ключевых требований всегда является наличие отлаженной ИТ-инфраструктуры на стороне клиента. Затем на основе анализа полученных результатов аутсорсер проводит консультации с целью разъяснения клиенту текущего состояния корпоративных ИТ и определения его предпочтений относительно внешнего обслуживания. Наиболее востребованы: 1 Аутсорсинг ИТ-оборудования, одним из вариантов которого является Co-Location - физическое размещение серверов клиента с бизнес-приложениями (программным обеспечением) вне офиса в специальном дата-центре внешней компании. Достоинства: * доступность серверов для удаленных пользователей 24 часа в сутки через Интернет либо по выделенным каналам; * повышение эффективности деятельности за счет создания единой и прозрачной информационной среды во всех офисах и представительствах компании; * экономия за счет отказа от обеспечения технологической платформы в офисе. 2 Функциональный аутсорсинг - передача выполнения непрофильных для клиента бизнес-процессов в сфере ИТ аутсорсеру. Как отмечают специалисты, к нему целесообразно прибегать тем компаниям, затраты которых на ИТ составляют не менее 200 тыс. долл. в год. Достоинства: * экономия на создании корпоративной ИТ-службы; * юридическую ответственность за невыполнение условий обслуживания пользователей ИТ несет компания-аутсорсер, а не собственные штатные сотрудники; * рост капитализации клиента за счет сокращения непроизводственных издержек, улучшения показателей по ФОТ и количеству персонала, а также увеличения прозрачности и управляемости. 3 Аутсорсинг бизнеса - выделение из структуры холдинга самостоятельной бизнес-единицы, в ведение которой поступают корпоративные ИТ и телекоммуникации (телеком-компания "одного клиента") с последующей передачей ее под управление внешней организации. Достоинства: * перенос ИТ-затрат на внешнюю компанию, улучшение финансовых показателей головной компании; * прямой контроль собственников холдинга над созданным предприятием; * возможность телеком-компании эффективно и относительно самостоятельно развиваться на свободном рынке, увеличивая свою капитализацию. После того как все детали оговорены, клиент и исполнитель приступают к составлению договора на аутсорсинг, которому будет посвящена одна из следующих публикаций рубрики. Вне зависимости от формы реализации ИТ-аутсорсинга суть его всегда одинакова - привлечение внешних специалистов для решения бизнес-задач клиента в информационно-телекоммуникационной сфере. В идеале это значит, что компания-заказчик может спокойно забыть о своих ИТ, препоручив все аутсорсеру. Однако нужно помнить, что даже айтишники экстра-класса - всего лишь люди, поэтому залогом успеха, как и в любом проекте, служит стремление к взаимопониманию и достижению обоюдовыгодного результата. МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ДЕНИС КАЛИНИН, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР IBS DATA FORT: - До сих пор ИТ-аутсорсинг был востребован в основном крупными отечественными компаниями и представительствами западных. В последнее время заметен растущий интерес к аутсорсингу со стороны предприятий среднего и малого бизнеса. По своей сути оказание сервисов для них кардинальным образом не отличается от предоставления услуг крупным клиентам, если услуги стандартизованы, переведены в типовые модели в формате каталога услуг. В этом случае можно гарантировать клиентам высокий уровень сервиса, одинаковый для компаний всех уровней бизнеса. Кроме того, типовые сервисы обладают оптимальной ценой, что делает их доступными для компаний, чувствительных к ценовому фактору. Однако для получения эффекта от такого рода услуг ИТ-хозяйство предприятия должно насчитывать около 300 компьютеров. *** ИТ-АУТСОРСИНГ НЕОБХОДИМ, ЕСЛИ: * нужны дополнительные квалифицированные ИТ-кадры на определенный срок; * разворачивается масштабный проект, требующий участия значительного числа ИТ-специалистов; * проводится внешний аудит ИТ-инфраструктуры предприятия, включая аппаратно-программное обеспечение, либо аудит информационной безопасности; * требуется в сжатые сроки резко повысить качество ИТ-услуг; * айтишники - непрофильный персонал, и компания желает снизить нагрузку на кадровую службу.