Многим столичным отелям не хватает профессионального управления, что снижает возможную рентабельность гостиничного бизнеса Москвы. К такому выводу пришли участники конференции «Гостиничный бизнес в Москве: перспективы развития до 2010 года». По мнению собравшихся на конференции экспертов, отсутствие профессионального управления распространяется на все уровни гостиничного менеджмента, в том числе, и телекоммуникации. По мнению директора по продажам компании «Гарс Телеком» Руслана Алиева, телекоммуникации могут выступать в качестве одного из ключевых источников прибыли гостиницы, однако на сегодняшний день в подавляющем большинстве российских гостиниц классом ниже 5 звезд этого не происходит. Такая ситуация, считает Р. Алиев, складывается из-за ряда факторов, среди которых непрофессиональный подход к оценке ROI (Return on Investment, возврат инвестиций) и ROS (Return on Sales, рентабельность), ограниченный набор предлагаемых гостиницами сервисов, несоответствие цены услуг классу и бизнес-модели гостиницы, а также неудобство пользования сервисами. Начальник Управления нормативно-методического обеспечения, инвентаризации и оценки земель Департамента земельных ресурсов г. Москвы Игорь Шустов, в свою очередь заявил, что недостаточный уровень управления гостиничным хозяйством отмечают и иностранные инвесторы, которые, по его словам Игоря Шустова, «все активнее вкладывают деньги в недвижимое имущество, землю, а также участвуют в инвестиционных строительных проектах».