Развитие корпоративного сегмента для крупных операторов является сегодня не меньшим приоритетом, чем b2c-рынок. Конвергентные услуги связи и облачные технологии набирают все большие обороты. О перспективах b2b-сегмента, антикризисных мерах и развитии новых направлений мы поговорили со Светланой Сысоевой, директором по развитию корпоративного бизнеса в столичном филиале ПАО "МегаФон". Как вы сейчас оцениваете рынок ваших потенциальных клиентов? По статистике, 80% предприятий арендуют площади в бизнес-центрах и административных зданиях. Собственниками зданий являются оставшиеся 9% предприятий. Уделяя должное внимание этому сегменту, мы можем наращивать долю на рынке качественной фиксированной связи. 10% сегмента SOHO (малый бизнес), занимают первые этажи жилых зданий и охвачены домовыми операторами связи работающими в сегменте В2С и только 10% из всех являются собственниками зданий, где располагают свои офисы – это крупнейшие компании, так называемые ТОП и NA (национальный бизнес) сегмент. Как вы оцениваете изменения на b2b-рынке с наступлением кризиса? Для контроля ситуации нам необходимо внимательно наблюдать за рынком и знать потребности его участников и возникающие у них сложности. Простой пример: сейчас во многих БЦ освобождаются вакантные площади, в связи с чем собственники пересматривают условия аренды, делая их более привлекательными для арендаторов, что конечно влияет на ротацию арендаторов. Данный фактор является одной из возможностей для нас в получении новых клиентов. Какой стратегии вы придерживаете в работе с корпоративным сегментом? Наша задача иметь точку присутствия в каждом объекте, тем самым, получив возможность сделать максимально "вкусное" предложение для арендаторов, которое будет сочетать в себе необходимые критерии для справедливого выбора оператора связи - качество, цена, сервис, комплекс телекоммуникационных услуг от одного оператора. Данная концепция имеет в себе потенциал по увеличению доли рынка в корпоративном сегменте как в мобильной, так и фиксированной связи, а развитие рынка коммерческой недвижимости является одной из точек роста для бизнеса, даже в такое непростое время. Как сейчас развивается b2b-направление в компании? Изначально мы развивались "естественным путем" за счет качества своих услуг и широкого охвата сети, в то время, когда наши конкуренты предпочитали широко использовать M&A. Сейчас, чтобы ускорить темпы роста, мы решили применить оба способа одновременно, поэтому приобрели 100% акций компании "ГАРС Телеком". Объединение предоставляет нам совершенно новые возможности. Когда твой новый партнер – один из лидеров сегмента телекоммуникаций для коммерческой недвижимости – твои ресурсы более, чем удваиваются. Почему выбор пал на эту компанию? Когда мы выбирали партнера, мы столкнулись с непростым выбором, сейчас на рынке существует более 1000 операторов фиксированной связи. Мы оценивали компании на предмет присутствия в объектах коммерческой недвижимости, позиции по фиксированной связи в корпоративном сегменте, сервису, команде и развитию бизнеса в целом. "Гарс Телеком" с 1999 года работает как специализированный оператор фиксированной связи для корпоративных клиентов в Москве, что, безусловно, поможет нам в росте выручки в фиксированном сегменте на рынке столицы. Также благодаря действующей базе партнера мы увеличим количество клиентов с потенциалом cross- sale в мобильной связи, в том числе через MNP, что как следствие приведет к увеличению доли рынка "МегаФона" в мобильном бизнесе в b2b-сегменте. Этот синергетический эффект за счет предоставления клиентам всего спектра телекоммуникационных услуг даст нам возможность получить прочную лояльность корпоративных клиентов. Какие антикризисные меры были приняты в компании за последнее время? Как утверждает Скотт Стейнберг, кризис – это возможности и время зарабатывать. Но нужно понимать, что в сложившейся макроэкономической ситуации компании урезают свои бюджеты и стараются сэкономить на всем. Со своей стороны, мы нашли обоюдно выгодное решение: готовить эффективные предложения для наших клиентов. Сегодня мы можем предложить клиентам комплексный пакет услуг связи в "одном окне" и под ключ. Также у нас есть собственная лаборатория разработчиков – "МегаЛабс" – с помощью, которой мы можем создаем услуги и продукты специально для решения задач клиента. Как вы оцениваете эффективность работы при этом? В нашей компании существует особый KPI. Это CSI – индекс удовлетворенности клиента, и это очень важно помогать по-настоящему. Когда есть KPI на любовь к клиентам, общая продуктивность автоматически повышается. Пока другие разрабатывают антикризисные стратегии, мы просто планомерно завоевываем и увеличиваем свою долю рынка в корпоративном сегменте, где видим свой потенциал. Одним из показателей стал MNP (Mobile Number Portability). По сути, это честная возможность оценить работу операторов. Как обстоит ситуация с импортозамещением в компании? Импортозамещение мы тоже не ощущаем, поскольку не изменяем своим вендорам. Сейчас может быть нелегко новым игрокам на рынке столицы, и многие компании прекращают свою деятельность, сокращают персонал, но мы считаем, что нельзя однобоко смотреть на кризисную ситуацию и все время ищем новые возможности для развития и укрепления своих позиций. Насколько сейчас востребованной является услуга FMC? В кризисные годы операторы отмечали рост спроса на услуги FMC, связывая это со стремлением предприятий экономить на услугах связи и повысить эффективность. В посткризисные годы (2011-2013 гг.) ежегодные темпы роста российского рынка услуг FMC составляли десятки процентов в год. Например, с января по декабрь 2014 г. Количество наших клиентов, пользующихся этой услугой, увеличилось на 25%, а количество номеров, подключенных к услуге, – на 45%. Вы также предлагаете конвергентные услуги связи. Расскажите об этом поподробнее. Мы продолжаем активно развивать конвергентные услуги технологии FMC (Fixed Mobile Convergence) сейчас очень интересны, в том числе для малого бизнеса, поскольку, позволяют более эффективно отнестись к расходам. Услуги FMC позволяют создать единую сеть мобильных и офисных телефонов с короткой нумерацией и возможностью льготной тарификации. Головная АТС клиента объединяется с нашей сетью. Клиент может продолжать пользоваться услугами своего оператора связи, а для вызовов по коротким номерам будет использоваться канал связи "МегаФона". Каждому сотруднику выдается SIM-карта с коротким номером Другой пример – "Виртуальный офис". Это возможность быстро и без капитальных затрат организовать телефонию в рамках собственного бизнеса: Виртуальную АТС с многоканальным номером, IVR и правилами переадресации. Все, что требуется — это компьютер и выход в Интернет. Компании предоставляется ссылка на "Виртуальный офис", а каждому сотруднику — личный логин и пароль для авторизации. Через веб-интерфейс настраиваются правила переадресации для всех сотрудников, можно получать информацию о совершаемых звонках. Поскольку доступ организован через Интернет, настройку и доступ к статистике клиент получает из любого места. В итоге получается единый многоканальный офисный номер: звонящий абонент слышит голосовое приветствие и либо ожидает ответа, либо в тональном режиме переключается на нужного сотрудника или отдел. Множество возможностей Виртуального офиса позволяют организовать "умную" обработку входящих звонков и не потерять ни одно обращение. Перевод звонков можно настроить как на мобильные, так и на стационарные телефоны. Какие меры по защите информации вы принимаете? В нашей компании есть система защиты от DDoS-атак - АПК "Периметр", мощностью 80Гб/сек. Эта платформа позволяет проводить фильтрацию трафика в сетях передачи данных, блокируя вредоносный, а также обеспечивает про-активный мониторинг сетевого трафика в режиме 24/7. Сегодня это очень актуально, поскольку по данным компании Black Lotus, мощность DDoS-атак в четвертом квартале 2014 года увеличилась в 3,47 раза до 4,36 млн пакетов в секунду, а средний объем трафика вырос в 2,45 раза до 12,1 Гбит/с. Беседу вел Антон Мошкин