Часто задаваемые вопросы

Ответ:

Важно: все действия выполняются пользователем «Администратор» или другим, с достаточным уровнем полномочий.

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Панель управления».

В подразделе «Сеть и Интернет» нажмите «Просмотр состояния сети и задач».

В открывшемся «Центре управления сетями и общим доступом» нажмите «Управление сетевыми подключениями».

В окне «Сетевые подключения» щёлкните по «подключению по локальной сети» правой кнопкой мыши и, в появившемся меню, выберете пункт «Свойства».

Снимите галочки со всех компонентов, используемых подключением, кроме «Протокол Интернета версии 4(TCP/IP)».(Необязательно)

Выберите «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства».

В окне «Свойства: Протокол Интернета (TCP/IP)» установите один флажок напротив надписи «Использовать следующий IP адрес», другой — напротив надписи «Использовать следующие адреса DNS-серверов». Введите полученные настройки. Нажмите кнопку «OK».

Кнопкой «OK» закройте окно свойств «Подключения по локальной сети».

Ответ:

Посмотрим, как настроить постоянное Интернет-соединение, которое «не выключается» ни днем, ни ночью. Этот вариант подключения может организовываться разными методами: это может быть кабельный или DSL-модем, корпоративная локальная сеть. Некоторые провайдеры обеспечивают Интернет-подключение, объединяя пользователей «по местам» в большие локальные сети с выходом в Интернет. Все эти варианты подключения имеют ещё одно общее свойство: они используют порт Ethernet. Поэтому в каждом из этих случаев вам придется конфигурировать одну сетевую службу.

Рассмотрим, какие настройки могут выполняться при Ethernet-подключениях и в каких случаях они применяются. Откройте в Системных настройках панель Сеть и выделите службу Ethernet.

Меню Конфигурация

Важный момент — во всплывающем меню Конфигурация нужно выбрать способ настройки IP-параметров компьютера.

Рассмотрим существующие варианты настройки IP-параметров:

• Вручную. Данный способ предполагает, что все данные вы введете сами, то есть у вас есть постоянный IP-адрес, предоставленный провайдером. Кроме того, у вас должны быть маска подсети (subnet mask), адрес маршрутизатора (router, его еше называют шлюзом) адрес DNS-сервера и, возможно, домены для поиска (Search Domains).
  
• Используя DHCP. В этом случае единственное, что нужно будет ввести вручную — это адрес DNS-сервера; но даже если вы оставите это поле пустым, этот адрес скорее всего будет сконфигурирован автоматически. В обратном случае уточните у провайдера Интернет адрес DNS-сервера. Адреса DNS серверов сети Гарс Телеком: 83.220.35.98 и 83.220.43.42.
  
• Используя DHCP с заданным адресом. Вариант используется в том случае, если провайдер обеспечивает DHCP-конфигурацию, но вам необходимо использование статического IP-адреса (например, для работы веб-сервера). Остальные настройки выполняются так же, как и предыдущие.
  
• Отключение Ethernet-службы, если вы не планируете ею пользоваться. Обозначает, что Ethernet-порт будет неактивным. Мас перестанет его «видеть», что бы вы к нему не подключили, а его статус будет отображаться как «Не подключен».
  
• Создать службу РРРоЕ. Протокол РРРоЕ (РРР over Ethernet) может использоваться при DSL-подключении. Как видите, настройки, которые вам необходимо выполнить, зависят от выбранного вами способа конфигурации. Внимательно введите все нужные данные. В большинстве случаев их вполне достаточно для того, чтобы подключиться к Интернету — нажмите кнопку Применить. Если все данные введены правильно, у вас должно появиться соединение с Интернет.
  

Если в перечне данных, полученных от провайдера, есть те, которые «не помещаются» в этой панели (к примеру, дополнительные адреса DNS или адреса прокси-сервера), нажмите кнопку Дополнительно и, открыв нужную закладку, введите соответствующие данные.

Разделы меню Дополнительно:

• TCP/IP Здесь дублируются настройки, введенные вами в основной панели. Также здесь можно настроить компьютер на использование нового варианта IP-адреса, так называемого адреса IPv6;
  
• DNS. Дублируется адрес DNS-сервера и есть возможность, нажав кнопку «+», ввести адреса дополнительных DNS-серверов. Они должны размещаться «в столбик», без дополнительных пробелов и запятых. В правом окне можно указать адреса доменов для поиска. Если провайдер не указал их специально, не заполняйте.
  
• WINS. Заполняется в том случае, если вы подключаетесь через локальную сеть, которая поддерживается Windows NT-сервером на основе протокола NetBios. WINS-сервер выполняет в этой сети такую же роль, что и DNS-сервер — переводит нормальные» адреса компьютеров в числа, на которых «держится» Интернет.
  
• AppleTalk. Здесь можно включить поддержку старого сетевого протокола AppleTalk, который когда-то широко использовался для построения локальных сетей. В настоящее время вы можете использовать его для коммуникации в сети со старыми компьютерами, работающими под Mac OS версий 7.х-9.х. Также он может использоваться для печати на принтерах, в которые встроена AppleTalk-карта. Если вам нужно использовать этот протокол, включите опцию Сделать AppleTalk активным, остальные параметры можно не менять.
  
• 802.IX. Протокол 802.IX предназначен для управления доступом в локальной сети. Если он используется, обратитесь в Службу сервиса за помощью с настройкой доступа.
  
• Прокси. Если провайдер указал вам адрес прокси-сервера, включите поддержку Веб-прокси, введите его адрес и укажите номер порта. Если у вас нет никаких дополнительных данных, остальные поля этого раздела можно оставить без изменений.
  
• Ethernet. Вряд ли вам придется выполнять низкоуровневую настройку Ethernet. Здесь можно найти аппаратный адрес вашего Ethernet-порта, который обозначен как Идентификатор Ethernet, его еще называют МАС-адресом.
  

Ответ:

Внимание! Если у Вас включены брендмауэр в Windows или стоят программы для защиты соединений, то вам необходимо их выключить или настроить для корректной работы в нашей сети. Это необходимо для идентификации Вашего компьютера в сети.

Перед тем, как включать брандмауэр, проверьте, установлен ли у вас пакет обновлений 2 для Windows XP. Это можно сделать, щелкнув правой кнопкой по значку «Мой компьютер» на рабочем столе и выбрав пункт «Свойства» в появившемся контекстном меню.

В случае, если пакет обновлений 2 не установлен, то его необходимо загрузить и установить на ваш компьютер. Для загрузки из Интернета выберите ссылку соответствущую Вашей операционной системе:

Пакет обновлений 2 для англоязычной версии Windows XP
Пакет обновлений 2 для русскоязычной версии Windows XP

• Заходите в меню «Пуск», далее — «Настройка» — «Панель управления». Находите в панели управления значок «Брандмауэр Windows» и щелкаем по нему мышкой (если панель управления отображает значки в режиме «по категориям», щелкните слева на пункте панели задач для переключения в «классический вид»)
  

• В открывшемся окне, отмечаем пункт «Включить(рекомендуется)»
  

Теперь ваше подключение к локальной сети и Интернет защищено от внешнего вторжения, однако для корректной работы сетевых приложений необходимо внести изменения в некоторые настройки брандмауэра.

• Выбираем вкладку «Исключения» и в открывшемся окне необходимо добавить все программы, которыми Вы хотите пользоваться.
  

Например: Для того чтобы добавить Internet Explorer, необходимо нажать кнопку «Добавить программу» и в открывшемся окошке находим Internet Explorer. А затем нажимаем ОК.

Для того, чтобы другие пользователи сети имели доступ к открытым вами ресурсам, необходимо поставить галочку у пункта «Общий доступ к файлам и принтерам».

Для обмена файлами с пользователями в одной локальной сети, необходимо поставить галочку на пункте «Общий доступ к файлам и принтерам».

Выбирая поочередно каждый элемент в списке появившегося окна, и нажимая на кнопку «Изменить область…»

необходимо поменять все старые области на «Любой компьютер».

Когда все изменения будут закончены, нужно нажать на кнопку «ОК».

Все данные о разрешенных или запрещенных соединениях встроенный брандмауэр сохраняет в файле «C:\WINDOWS\pfirewall.log».

• Далее небходимо во вкладке «Дополнительно» проверить, чтобы стояла галочка «Подключение в виртуальной частной сети» (или название Вашего подключения к Интернет)
  

• В этом же окне, в разделе ICMP нажимаем кнопку «Параметры» и расставляем галочки как показано на рисунке.
  

Ответ:

Настройка MS Outlook И MS Outlook Express

• Для работы с почтой вам необходимо настроить Учетную Запись. Запустив Outlook, выберите в меню пункт Сервис (Tools), затем Учетные Записи (Accounts).
  
• Чтобы создать новую учетную запись, нажмите в меню: «Учетные записи в Интернете» -> Добавить -> Почта. Запустится Мастер Подключения к Интернет, который поможет Вам заполнить все необходимые значения. Если Вы запускаете Outlook впервые, Мастер запустится автоматически при старте программы. На первом шаге вы введете свое полное имя, затем свой e-mail адрес. 
  

*Рекомендуем удалить все существующие учетные записи, после этого добавить новую.

• Введите свое имя. От кого будут писаться письма.
  
• Введите логин, зарегистрированный на почтовом сервере.
  
• Тип сервера для входящей почты (My incoming mail server is a…) POP3: mail.internets.ru
  

Сервера для исходящей почты (Outgoing mail server) SMTP: mail.internets.ru

• Учетная запись: Ваше_имя@internets.ru
  

Пароль: ***** (Выданный администратором) 

Перезагрузите почтовый клиент 

Ответ:

Безопасность сети становиться все более и более важной, поскольку люди все больше и больше времени проводят в сети. Прорвать безопасность сети часто проще нежели физическую или локальную безопасность, и это является намного более обыкновенным событием.

Безопасность сети — меры, предохраняющие информационную сеть:

• от несанкционированного доступа;
  
• от случайного или преднамеренного вмешательства в нормальные действия; или
  
• от попыток разрушения ее компонентов.
  

Безопасность информационной сети включает защиту оборудования, программного обеспечения, данных и персонала.

Ниже приведены инструкции, повышающие безопасность Вашего пребывания в сети.

Инструкция по общей безопасности.

Пример настройки Windows XP SP2 firewall.

Инструкция для антивирусного клиента Symantec.

Ответ:

Подробная инструкция для проведения первичной диагностики в Windows Vista/7: 

1. Для вызова командной строки зайдите в меню «ПУСК» и нажмите «Выполнить». Наберите cmd 

Второй способ: нажмите «ПУСК» — «Программы» — «Стандартные» и нажмите «Командная строка», как показано на рисунке ниже. 

2. У вас появится черное окно командной строки. Введите в ней команду ipconfig /all и нажмите кнопку Enter. Примерный результат выполнения данной команды вы можете увидеть на следующем рисунке. 

3. Основные настройки, необходимые для диагностики, выделены желтым, у вас они будут отличаться. IP адрес, маска, шлюз и DNS сервера у вас должны соответствовать тем, что предоставляет вам провайдер, если они другие — значит у вас установлено свое оборудование, обслуживающее локальную сеть: Роутер, Сервер. 

4. Для проверки канала передачи данных необходимо ввести ping <адрес_шлюза>. Для данного примера команда будет выглядеть так: ping 192.168.100.1 и ее результат будет такой:

Мы видим, что запросы отправляются устройству, обеспечивающему доступ в интернет, и оно отвечает на них.

5. Далее необходимо ввести ping <адрес_DNS_сервера>. Для пользователей «Гарс Телеком» DNS сервера такие 83.220.35.98 и 83.220.43.42.

6. Выполняем команду Ping 83.220.35.95, и если получаем ответы и от DNS сервера, то выполняем контрольную проверку: ping www.ya.ru. Если в результате выполнения команды ping получаем «Ответ от…», значит проблем с доступом в Интернет нет. Если в браузере (Internet Explorer, Opera, Firefox, Chrome и др.) у вас не открываются сайты, значит необходимо проверять компьютер на вирусы, настройки прокси-сервера и «автономный режим» в браузере.

7. Для того чтобы включить/отключить «Работу в автономном режиме» в Internet Explorer, необходимо зайти в меню «Сервис» и проверить не стоит ли галочка напротив соответствующего пункта. Чтобы проверить настройки прокси-сервера, необходимо зайти в «Свойства обозревателя» в меню «Сервис». 

Далее переходим во вкладку «Подключения» и нажимаем кнопку «Настройка сети». В появившемся окне проверяем галочки и при необходимости убираем лишние, как показано на рисунке. 

8. В браузере Mozilla FireFox, чтобы проверить настройки прокси-сервера, необходимо зайти в меню «Инструменты» и нажать «Настройки». 

В появившемся окне нажимаем «Дополнительно». Выбираем вкладку «Сеть» и нажимаем кнопку «Настроить…». Появится окно «Параметры соединения», в нем должен быть выбран пункт «Без прокси». 

Ответ:

Для самостоятельной диагностики выполните следующие шаги:

Для Windows (начиная от Windows XP)

1. Удостоверьтесь, что компьютер подключен напрямую к сети без участия дополнительного оборудования;

2. Отключите антивирусы и другие программы, которые могут блокировать доступ в интернет, либо используют соединение в настоящее время (uTorrent, Skype и т.п.);

3. Откройте командную строку (Пуск-Выполнить-cmd или сочетанием клавиш +R, в окне «Выполнить» вписать cmd) и наберите следующие команды:

ping yandex.ru (или google.ru)

tracert yandex.ru

pathping yandex.ru

Сделать скриншоты результатов.*

4. Замерьте скорость на сайте st.garstelecom.ru.

5. Полученные скриншоты поместить в письмо и отправить на нашу электронную почту retailhd@garstelecom.ru (если вы частный клиент) или hd@garstelecom.ru (если вы корпоративный клиент), чтобы мы провели итоговую диагностику скорости передачи данных.

Для Mac OS

1. Удостоверьтесь, что компьютер подключен напрямую к сети без участия дополнительного оборудования;

2. Отключите антивирусы и другие программы, которые могут блокировать доступ в интернет, либо используют соединение в настоящее время;

3. Зайти в сетевую утилиту (папка Программы/Служебные программы/Сетевая утилита).

3.1. Во вкладке ping ввести адрес www.yandex.ru (или google.ru), количество запросов ставить от 4 до 10, сделать скриншот;*

3.2. Во вкладке traceroute вводить www.yandex.ru, сделать скриншот;

4. Замерьте скорость на сайте st.garstelecom.ru и сделайте скриншот.

5. Полученные скриншоты поместить в письмо и отправить на нашу электронную почту retailhd@garstelecom.ru (если вы частный клиент) или hd@garstelecom.ru (если вы корпоративный клиент), чтобы мы провели итоговую диагностику скорости передачи данных.