Часто задаваемые вопросы

У меня не работает/перестал работать интернет, что делать?

Как настроить доступ в интернет для Windows Vista и Windows 7?

Как настроить доступ в интернет для Mac OS?

Ответ:

Посмотрим, как настроить постоянное Интернет-соединение, которое «не выключается» ни днем, ни ночью. Этот вариант подключения может организовываться разными методами: это может быть кабельный или DSL-модем, корпоративная локальная сеть. Некоторые провайдеры обеспечивают Интернет-подключение, объединяя пользователей «по местам» в большие локальные сети с выходом в Интернет. Все эти варианты подключения имеют ещё одно общее свойство: они используют порт Ethernet. Поэтому в каждом из этих случаев вам придется конфигурировать одну сетевую службу.

Рассмотрим, какие настройки могут выполняться при Ethernet-подключениях и в каких случаях они применяются. Откройте в Системных настройках панель Сеть и выделите службу Ethernet.

Меню Конфигурация

Важный момент — во всплывающем меню Конфигурация нужно выбрать способ настройки IP-параметров компьютера.

Рассмотрим существующие варианты настройки IP-параметров:

Вручную. Данный способ предполагает, что все данные вы введете сами, то есть у вас есть постоянный IP-адрес, предоставленный провайдером. Кроме того, у вас должны быть маска подсети (subnet mask), адрес маршрутизатора (router, его еше называют шлюзом) адрес DNS-сервера и, возможно, домены для поиска (Search Domains).
Используя DHCP. В этом случае единственное, что нужно будет ввести вручную — это адрес DNS-сервера; но даже если вы оставите это поле пустым, этот адрес скорее всего будет сконфигурирован автоматически. В обратном случае уточните у провайдера Интернет адрес DNS-сервера. Адреса DNS серверов сети Гарс Телеком: 83.220.35.98 и 83.220.43.42.
Используя DHCP с заданным адресом. Вариант используется в том случае, если провайдер обеспечивает DHCP-конфигурацию, но вам необходимо использование статического IP-адреса (например, для работы веб-сервера). Остальные настройки выполняются так же, как и предыдущие.
Отключение Ethernet-службы, если вы не планируете ею пользоваться. Обозначает, что Ethernet-порт будет неактивным. Мас перестанет его «видеть», что бы вы к нему не подключили, а его статус будет отображаться как «Не подключен».
Создать службу РРРоЕ. Протокол РРРоЕ (РРР over Ethernet) может использоваться при DSL-подключении. Как видите, настройки, которые вам необходимо выполнить, зависят от выбранного вами способа конфигурации. Внимательно введите все нужные данные. В большинстве случаев их вполне достаточно для того, чтобы подключиться к Интернету — нажмите кнопку Применить. Если все данные введены правильно, у вас должно появиться соединение с Интернет.

Если в перечне данных, полученных от провайдера, есть те, которые «не помещаются» в этой панели (к примеру, дополнительные адреса DNS или адреса прокси-сервера), нажмите кнопку Дополнительно и, открыв нужную закладку, введите соответствующие данные.

Разделы меню Дополнительно:

TCP/IP Здесь дублируются настройки, введенные вами в основной панели. Также здесь можно настроить компьютер на использование нового варианта IP-адреса, так называемого адреса IPv6;
DNS. Дублируется адрес DNS-сервера и есть возможность, нажав кнопку «+», ввести адреса дополнительных DNS-серверов. Они должны размещаться «в столбик», без дополнительных пробелов и запятых. В правом окне можно указать адреса доменов для поиска. Если провайдер не указал их специально, не заполняйте.
WINS. Заполняется в том случае, если вы подключаетесь через локальную сеть, которая поддерживается Windows NT-сервером на основе протокола NetBios. WINS-сервер выполняет в этой сети такую же роль, что и DNS-сервер — переводит нормальные» адреса компьютеров в числа, на которых «держится» Интернет.
AppleTalk. Здесь можно включить поддержку старого сетевого протокола AppleTalk, который когда-то широко использовался для построения локальных сетей. В настоящее время вы можете использовать его для коммуникации в сети со старыми компьютерами, работающими под Mac OS версий 7.х-9.х. Также он может использоваться для печати на принтерах, в которые встроена AppleTalk-карта. Если вам нужно использовать этот протокол, включите опцию Сделать AppleTalk активным, остальные параметры можно не менять.
802.IX. Протокол 802.IX предназначен для управления доступом в локальной сети. Если он используется, обратитесь в Службу сервиса за помощью с настройкой доступа.
Прокси. Если провайдер указал вам адрес прокси-сервера, включите поддержку Веб-прокси, введите его адрес и укажите номер порта. Если у вас нет никаких дополнительных данных, остальные поля этого раздела можно оставить без изменений.
Ethernet. Вряд ли вам придется выполнять низкоуровневую настройку Ethernet. Здесь можно найти аппаратный адрес вашего Ethernet-порта, который обозначен как Идентификатор Ethernet, его еще называют МАС-адресом.

Пример настройки Windows XP SP2 Firewall

Ответ:

Внимание! Если у Вас включены брендмауэр в Windows или стоят программы для защиты соединений, то вам необходимо их выключить или настроить для корректной работы в нашей сети. Это необходимо для идентификации Вашего компьютера в сети.

Перед тем, как включать брандмауэр, проверьте, установлен ли у вас пакет обновлений 2 для Windows XP. Это можно сделать, щелкнув правой кнопкой по значку «Мой компьютер» на рабочем столе и выбрав пункт «Свойства» в появившемся контекстном меню.

В случае, если пакет обновлений 2 не установлен, то его необходимо загрузить и установить на ваш компьютер. Для загрузки из Интернета выберите ссылку соответствущую Вашей операционной системе:

Пакет обновлений 2 для англоязычной версии Windows XP
Пакет обновлений 2 для русскоязычной версии Windows XP

Заходите в меню «Пуск», далее — «Настройка» — «Панель управления». Находите в панели управления значок «Брандмауэр Windows» и щелкаем по нему мышкой (если панель управления отображает значки в режиме «по категориям», щелкните слева на пункте панели задач для переключения в «классический вид»)

В открывшемся окне, отмечаем пункт «Включить(рекомендуется)»

Теперь ваше подключение к локальной сети и Интернет защищено от внешнего вторжения, однако для корректной работы сетевых приложений необходимо внести изменения в некоторые настройки брандмауэра.

Выбираем вкладку «Исключения» и в открывшемся окне необходимо добавить все программы, которыми Вы хотите пользоваться.

Например: Для того чтобы добавить Internet Explorer, необходимо нажать кнопку «Добавить программу» и в открывшемся окошке находим Internet Explorer. А затем нажимаем ОК.

Для того, чтобы другие пользователи сети имели доступ к открытым вами ресурсам, необходимо поставить галочку у пункта «Общий доступ к файлам и принтерам».

Для обмена файлами с пользователями в одной локальной сети, необходимо поставить галочку на пункте «Общий доступ к файлам и принтерам».

Выбирая поочередно каждый элемент в списке появившегося окна, и нажимая на кнопку «Изменить область…»

необходимо поменять все старые области на «Любой компьютер».

Когда все изменения будут закончены, нужно нажать на кнопку «ОК».

Все данные о разрешенных или запрещенных соединениях встроенный брандмауэр сохраняет в файле «C:\WINDOWS\pfirewall.log».

Далее небходимо во вкладке «Дополнительно» проверить, чтобы стояла галочка «Подключение в виртуальной частной сети» (или название Вашего подключения к Интернет)

В этом же окне, в разделе ICMP нажимаем кнопку «Параметры» и расставляем галочки как показано на рисунке.

Как настроить электронную почту?

Что можно сделать, чтобы обезопасить свое пребывание в сети?

Ответ:

Применяйте брандмауэр (сетевой экран) при подключении к Интернет.

Брандмауэр подключения к Интернет может помочь ограничить доступ к компьютеру сторонних лиц через Интернет. Он может оградить от злонамеренных атак хакеров, проникновения «червей» и некоторых типов вирусов, прежде чем они приведут к возникновению неполадок в вашем компьютере. Помимо этого брандмауэры помогают избежать участия вашего компьютера в таких атаках на другие компьютеры без вашего ведома.

Более ранние версии Windows, нежели Windows XP, выпускались без брандмауэра подключения к Интернет. Если на вашем компьютере установлена более ранняя версия Windows, например Windows 95/98/NT/ME/2000, а компьютер подключен к Интернет, необходимо приобрести брандмауэр.

Перед тем, как включать брандмауэр, проверьте, установлен ли у вас пакет обновлений 2 для Windows XP. Это можно сделать, щелкнув правой кнопкой по значку «Мой компьютер» на рабочем столе и выбрав пункт «Свойства» в появившемся контекстном меню.

В случае, если пакет обновлений 2 не установлен, то его необходимо загрузить и установить на ваш компьютер. Для загрузки из Интернета выберите ссылку соответствущую Вашей операционной системе:

Пакет обновлений 2 для англоязычной версии Windows XP
Пакет обновлений 2 для русскоязычной версии Windows XP

Регулярно обновляйте программное обеспечение на вашем компьютере.

Производители программного обеспечения постоянно трудятся над улучшением своих программных продуктов, выпускают новые версии и «заплатки» (patches) к ранним версиям своих программ. Если на Вашем компьютере установлена операционная система Windows, рекомендуем вам периодически обновлять ее, устанавливая свежие «заплатки» («патчи»). Начиная с версии Windows 98, система имеет встроенные средства автоматического обновления Windows Update. Следуйте указаниям на экране. Веб-узел Windows Update проведет просмотр вашего компьютера и даст предварительный список критически важных обновлений.

Если Вы используете Windows 95, рекомендуем вам установить обновленные версии таких компонентов, как Winsock и Dial-Up Networking (Удаленный доступ к сети). Получить их можно на сервере Microsoft.

Используйте новейшие антивирусные программы.

Aнтивирусные программы способствуют защите компьютера от большинства вирусов, червей, троянских программ и другого вредоносного программного кода. На многих новых компьютерах уже установлены антивирусные программы. Вместе с тем для поддержания уровня антивирусных программ необходима подписка на них. Устаревшие антивирусные программы неэффективны. Антивирусные базы таких программ необходимо регулярно обновлять, чтобы обеспечить защиту от вновь появляющихся вирусов и прочих угроз. Если вы не получаете обновления по подписке, ваш компьютер может стать уязвимым для атак злонамеренно созданных программ. Результатом действия таких программ может быть значительное увеличение трафика, уменьшение производительности компьютера, ухудшение качества работы Интернет и т. п.

Мало просто установить антивирусную программу, необходимо правильно настроить ее: необходимо включить проверку на вирусы программ «в реальном времени»; система должна проводить запланированные сканирования жесткого диска; система должна быть настроена на сканирование сообщений электронной почты.

Cледует обязательно включать антивирусные программы перед использованием электронной почты или Интернета. Вирусы обычно распространяются по электронной почте и через загружаемые файлы.

Несколько инструкций, повышающих безопасность Вашего пребывания в сети

Безопасность сети

Ответ:

Подключение компьютера к Интернет, впрочем, как и подключение компьютера к локальной сети, наряду со значительным расширением возможностей получения пользователем самой разнообразной информации, влечет за собой также и некоторые неудобства, которые, при определенных обстоятельствах, могут перерасти в большие проблемы.

Главная их причина в том, что, получая доступ к огромному количеству ресурсов, предоставляемых большим количеством компьютеров в Интернете и локальной сети, волей-неволей приходится открывать доступ к ресурсам своего компьютера со стороны других обитателей сети. На любом компьютере, подключенном к Интернету или к локальной сети:

могут запускаться посторонние программы (например, при отображении web-страниц, содержащих ActiveX или Java-апплеты), которые могут выполнять практически бесконтрольно любые действия, в том числе и деструктивные;
другие компьютеры в Сети могут получить (или попытаться получить) доступ к дискам и файлам локального компьютера;
может размещаться информация (например, файлы Cookie), используя которую, можно получить сведения о пользователе, его предпочтениях и посещениях различных сетевых ресурсов;
могут размещаться «троянские кони», т. е. программы, которые отсылают важную конфиденциальную информацию (например, пароли доступа в Интернет или номера кредитных карточек) с зараженного компьютера на определенные сетевые адреса. Широко распространенным вариантом вторжения является негласная установка различных программ для удаленного управления компьютером жертвы. Более безобидную разновидность «троянских коней» представляют обычные программы, для которых даже придуман отдельный термин — spyware. В большинстве своем это бесплатные программы со встроенной системой отображения рекламных баннеров, и их «нелегальная» деятельность заключается, в основном, в сборе и отправке на сайт разработчика статистики о предпочтениях пользователя (наиболее часто посещаемых web-узлах, вызвавших интерес баннерах и т. п.);
в конце концов, на компьютер незадачливого серфера может быть произведена сетевая DOS-атака, что приводит к блокированию компьютера, и, в лучшем случае, к разрыву сетевого соединения и перезагрузке системы.

Вместе с запрашиваемой информацией в компьютер пользователя загружается и большое количество совершенно ему не нужной, например, рекламные баннеры, что существенно увеличивает время загрузки страницы, особенно при использовании и без того достаточно медленного модемного соединения.

Но еще из школьного курса физики хорошо известно, что любое действие неминуемо рождает противодействие. Так, появление вирусов вызвало к жизни целую индустрию программ-антивирусов, а для защиты информации на локальных компьютерах как от несанкционированного доступа извне, так и от попыток самостоятельной передачи какой-либо информации из компьютера в Сеть, а также для защиты сетевых портов от внешних атак широко применяются программы, называемые персональными брандмауэрами (firewall). Персональные брандмауэры фильтруют весь входящий и исходящий трафик на основе предустановленных или (и) определенных пользователем настроек, тем самым обеспечивая более или менее надежную защиту всей системы не только во время пребывания в Интернете, но и при работе в локальной сети.

Как самостоятельно провести первичную диагностику?

Ответ:

Подробная инструкция для проведения первичной диагностики в Windows Vista/7:

Для вызова командной строки зайдите в меню «ПУСК» и нажмите «Выполнить». Наберите cmd

Второй способ: нажмите «ПУСК» — «Программы» — «Стандартные» и нажмите «Командная строка», как показано на рисунке ниже.

2. У вас появится черное окно командной строки. Введите в ней команду ipconfig /all и нажмите кнопку Enter. Примерный результат выполнения данной команды вы можете увидеть на следующем рисунке.

3. Основные настройки, необходимые для диагностики, выделены желтым, у вас они будут отличаться. IP адрес, маска, шлюз и DNS сервера у вас должны соответствовать тем, что предоставляет вам провайдер, если они другие — значит у вас установлено свое оборудование, обслуживающее локальную сеть: Роутер, Сервер.

4. Для проверки канала передачи данных необходимо ввести ping <адрес_шлюза>. Для данного примера команда будет выглядеть так: ping 192.168.100.1 и ее результат будет такой:

Мы видим, что запросы отправляются устройству, обеспечивающему доступ в интернет, и оно отвечает на них.

5. Далее необходимо ввести ping <адрес_DNS_сервера>. Для пользователей «Гарс Телеком» DNS сервера такие 83.220.35.98 и 83.220.43.42.

6. Выполняем команду Ping 83.220.35.95, и если получаем ответы и от DNS сервера, то выполняем контрольную проверку: ping www.ya.ru. Если в результате выполнения команды ping получаем «Ответ от…», значит проблем с доступом в Интернет нет. Если в браузере (Internet Explorer, Opera, Firefox, Chrome и др.) у вас не открываются сайты, значит необходимо проверять компьютер на вирусы, настройки прокси-сервера и «автономный режим» в браузере.

7. Для того чтобы включить/отключить «Работу в автономном режиме» в Internet Explorer, необходимо зайти в меню «Сервис» и проверить не стоит ли галочка напротив соответствующего пункта. Чтобы проверить настройки прокси-сервера, необходимо зайти в «Свойства обозревателя» в меню «Сервис».

Далее переходим во вкладку «Подключения» и нажимаем кнопку «Настройка сети». В появившемся окне проверяем галочки и при необходимости убираем лишние, как показано на рисунке.

8. В браузере Mozilla FireFox, чтобы проверить настройки прокси-сервера, необходимо зайти в меню «Инструменты» и нажать «Настройки».

В появившемся окне нажимаем «Дополнительно». Выбираем вкладку «Сеть» и нажимаем кнопку «Настроить…». Появится окно «Параметры соединения», в нем должен быть выбран пункт «Без прокси».

Как решить проблему, когда при вводе в адресную строку www.сайт.ru сайт открывается, а при вводе сайт.ru – нет?

Можно ли опираться на данные о скорости доступа к сети Интернет, полученные при самостоятельной диагностике на специализированных сайтах?

Ответ:

К сожалению, подобные способы тестирования не являются самыми точными и на них опираться не стоит. Полученные данные будут некорректны.
Во-первых, скорость при использовании разных браузеров (Explorer, Google chrome и др.) и замеры скорости разными хостами (http://2ip.ru/, http://internet.yandex.ru/, http://www.speedtest.net/ и др.) для ее измерения будут варьироваться.
Во-вторых, огромное значение имеет и схема включения при тестировании. А именно: подключены вы на прямую или через маршрутизирующее устройство, которое способно резать трафик или на котором могут стоят ограничения.
В-третьих, необходимо понимать, что при тестировании загруженного канала полученный результат показывает не номинальную пропускную способность, а остаточную. При загруженности канала на 100%, могут наблюдаться проблемы со скоростью.
Для более объективной диагностики данные необходимо снимать напрямую с нашего порта и на ресурсах, которые находятся в рамках нашей сети, т. к. мы не можем гарантировать скорость за ее пределами. У нас есть собственный сервер, который работает по тому же принципу, как и 2ip.ru (http://st.garstelecom.ru).

На что влияет показатель максимального значения RTT?

Как самостоятельно провести диагностику скорости передачи данных?

Ответ:

Для самостоятельной диагностики выполните следующие шаги:

Для Windows (начиная от Windows XP)

1. Удостоверьтесь, что компьютер подключен напрямую к сети без участия дополнительного оборудования;

2. Отключите антивирусы и другие программы, которые могут блокировать доступ в интернет, либо используют соединение в настоящее время (uTorrent, Skype и т.п.);

3. Откройте командную строку (Пуск-Выполнить-cmd или сочетанием клавиш +R, в окне «Выполнить» вписать cmd) и наберите следующие команды:

ping yandex.ru (или google.ru)

tracert yandex.ru

pathping yandex.ru

Сделать скриншоты результатов.*

4. Замерьте скорость на сайте st.garstelecom.ru.

5. Полученные скриншоты поместить в письмо и отправить на нашу электронную почту retailhd@garstelecom.ru (если вы частный клиент) или hd@garstelecom.ru (если вы корпоративный клиент), чтобы мы провели итоговую диагностику скорости передачи данных.

Для Mac OS

1. Удостоверьтесь, что компьютер подключен напрямую к сети без участия дополнительного оборудования;

2. Отключите антивирусы и другие программы, которые могут блокировать доступ в интернет, либо используют соединение в настоящее время;

3. Зайти в сетевую утилиту (папка Программы/Служебные программы/Сетевая утилита).

3.1. Во вкладке ping ввести адрес www.yandex.ru (или google.ru), количество запросов ставить от 4 до 10, сделать скриншот;*

3.2. Во вкладке traceroute вводить www.yandex.ru, сделать скриншот;

4. Замерьте скорость на сайте st.garstelecom.ru и сделайте скриншот.

5. Полученные скриншоты поместить в письмо и отправить на нашу электронную почту retailhd@garstelecom.ru (если вы частный клиент) или hd@garstelecom.ru (если вы корпоративный клиент), чтобы мы провели итоговую диагностику скорости передачи данных.

Скорость передачи данных через wi-fi не соответствует заявленной

Ответ:

Действительная скорость передачи данных в беспроводной сети зависит от особенностей и настроек клиентского оборудования, числа клиентов в сети, препятствий на пути прохождения сигнала, а также наличия других беспроводных сетей и радиопомех в том же диапазоне.
Дело в том, что в каждый момент времени точка доступа (интернет-центр с активной точкой доступа) работает только с одним клиентским Wi-Fi-адаптером из всей Wi-Fi-сети. Передача данных происходит в полудуплексном режиме, т. е. по очереди — от точки доступа к клиентскому адаптеру, затем наоборот и так далее.
Если в Wi-Fi-сети два клиента, то точке доступа нужно будет коммутировать в два раза чаще, чем если бы клиент был один, т. к. в технологии Wi-Fi используется полудуплексная передача данных. Соответственно, реальная скорость передачи данных между двумя адаптерами будет в два раза ниже, чем максимальная реальная скорость для одного клиента (речь идет о передаче данных от одного компьютера другому через точку доступа по Wi-Fi-соединению).
В зависимости от удаленности клиента Wi-Fi-сети от точки доступа или от наличия различных помех и препятствий будет изменяться теоретическая и, как следствие, реальная скорость передачи данных. Совместно с беспроводными адаптерами точка доступа изменяет параметры сигнала в зависимости от условий в радиоэфире (расстояние, наличие препятствий и помех, зашумленности радиоэфира и прочих факторов).

У меня проблема с подключением к интернету по сети Wi-Fi с компьютера фирмы Apple

От чего зависит скорость доступа к сети Интернет?