Часто задаваемые вопросы

Причин отсутствия входящей и/или исходящей связи может быть несколько. Разные причины требуют разного подхода к решению. 

Кроме того, причина проблемы и ее решение зависят также и от технологии предоставления голосового сервиса. В случае, если вы подключены через голосовой шлюз, вам подойдут следующие шаги. 

• Если у вас установлен голосовой шлюз Гарс Телеком, вы можете самостоятельно проверить его работоспособность:
  

1. Перезагрузите шлюз: выключите его из розетки, подождите несколько секунд, включите обратно.
   
2. Если это не решило проблему — обращайтесь в Службу сервиса.
   

• Если у вас не установлен голосовой шлюз Гарс Телеком, но есть своя мини-АТС
  

1. Подключитесь аналоговым телефонным аппаратом напрямую к нашим линиям и проверьте, устранена ли проблема.
   
2. Если проблема остается — проверьте, есть ли гудок? Если гудок есть — обращайтесь в службу тех поддержки. Если нет — выньте и вставьте обратно телефонный кабель из аппарата. Проверьте визуально, нет ли повреждения кабеля от телефонного аппарата до телефонной розетки. Если и это не помогло — обращайтесь в Службу сервиса Гарс Телеком.
   
3. Если при подключении аппарата напрямую проблема «исчезла», значит, проблема в мини-АТС. В этом случае — обратитесь в компанию, которая обслуживает вашу мини-АТС.
   

• В случае, если своей мини-АТС нет, выполните следующие действия:
  

1. Снимите трубку на телефонном аппарате, проверьте, есть ли гудок?
   
2. Есть — обращайтесь в Службу сервиса.
   
3. Если гудка нет — проверьте состояние оборудования. Для этого выньте и вставьте обратно телефонный кабель из аппарата. Проверьте визуально, нет ли повреждения кабеля от телефонного аппарата до телефонной розетки.
   

Проверьте правила набора: набрали ли вы 9 для выхода на городскую линию?

Если набираете правильно, а связи все равно нет, см. предыдущий пункт.