Часто задаваемые вопросы

Услуги связи для корпоративных клиентов отличаются от таковых для частных лиц примерно тем же, чем отличается ресторан a la carte от фаст-фуда. Прежде всего — подходом к работе с клиентами. В отличие от телекоммуникаций для отдельных домохозяйств, каждый корпоративный клиент — уникальный проект со своими особенностями и нюансами.

Поэтому обязательно должны присутствовать два компонента:

• Работа с каждым клиентом как с индивидуальным. Никаких «коробочных» решений и стандартных процедур. В основе — внимание к задачам клиента, минимальные сроки запуска проектов, максимально быстрое принятие решений.
  
• Работа с проектом клиента не заканчивается после запуска. Могут измениться задачи клиента, возникнуть новые потребности. Поэтому менеджер по работе с клиентами — доступен постоянно, а круглосуточная техническая поддержка обеспечивается знаниями компетентных инженеров.
  

Ценообразование в рознице подразумевает, что клиент приобретает заранее сформированный «массовый» продукт, поэтому внешне тарифы на такие «коробочки» выглядят просто и прозрачно. Но насколько они в действительности удовлетворяют потребности клиентов?

В отличие от розничного подхода к организации телекоммуникаций, ценообразование корпоративных телекоммуникаций не поддается принципам «массового производства». Определяя стоимость конкретного набора услуг, менеджер учитывает все нюансы — где находится объект и есть ли там сеть, или необходимо ее строительство, какие технологии нужно задействовать.

Поэтому установить стандартную стоимость услуг невозможно, итоговая стоимость проекта определяется индивидуально. В любом случае, менеджер по работе с клиентами подробно объяснит, почему услуги стоят столько и из чего состоит эта цена.